Theo kết quả khảo sát sự hài lòng của người bệnh được công bố vào giữa năm 2018, có hơn 20% người dân vẫn chưa thực sự hài lòng về chất lượng dịch vụ y tế. Hai nguyên nhân cốt lõi được chỉ ra chính là thời gian chờ đợi khám bệnh quá dài và tình trạng nhà vệ sinh bệnh viện không đảm bảo vệ sinh.

Bức tranh thực trạng từ kết quả kiểm tra chất lượng bệnh viện

Cuối năm 2017, Bộ Y tế đã ban hành Quyết định 4969/QĐ-BYT quy định về nội dung kiểm tra, đánh giá chất lượng bệnh viện và khảo sát sự hài lòng của người bệnh. Kết quả triển khai tại hơn 1.300 bệnh viện trên cả nước cho thấy một thực tế đáng suy ngẫm.

Mặc dù tỷ lệ hài lòng chung đạt gần 80%, nhưng phân tích sâu vào nhóm 20% chưa hài lòng, Bộ Y tế nhận thấy sự tập trung cao độ vào các vấn đề hạ tầng và quy trình. Người bệnh không chỉ cần chuyên môn giỏi mà còn cần một môi trường điều trị văn minh, sạch sẽ và tiết kiệm thời gian.

Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế là ưu tiên hàng đầu của ngành trong năm 2018 (ảnh minh họa)

5 giải pháp đột phá để rút ngắn thời gian chờ đợi

Tại Hội nghị "Giảm thời gian chờ khám, chữa bệnh, cải thiện nhà vệ sinh bệnh viện" diễn ra vào tháng 5/2018, Bộ trưởng Bộ Y tế đã thẳng thắn thừa nhận tình trạng bệnh nhân phải "vật vờ" chờ đợi là một nỗi khổ tâm lớn. Thống kê cho thấy, trung bình một ca khám lâm sàng mất 66,5 phút, nhưng trong đó thời gian chờ đợi đã chiếm tới 45,4 phút.

Để giải quyết triệt để tình trạng này, Bộ trưởng đã gợi ý 5 nhóm giải pháp trọng tâm:

• Điều tiết tuyến điều trị: Giảm áp lực cho tuyến Trung ương bằng cách hạn chế chuyển tuyến đối với các bệnh mạn tính ổn định như tiểu đường, huyết áp.
• Cải tiến quy trình hẹn khám: Khuyến khích các bệnh viện hẹn tái khám và lấy thuốc định kỳ vào buổi chiều hoặc tổ chức khám bệnh sau 17 giờ để giãn cách lưu lượng bệnh nhân.
• Cải cách thủ tục hành chính: Nhân viên y tế chủ động hỗ trợ photo giấy tờ, trả kết quả xét nghiệm tận tay người bệnh (trừ chẩn đoán hình ảnh), giúp giảm bớt việc đi lại của bệnh nhân.
• Đơn giản hóa thanh toán: Cắt giảm tối thiểu 2/5 chữ ký trong phiếu thanh toán viện phí khi ra viện để đẩy nhanh tốc độ giải quyết thủ tục.
• Ứng dụng công nghệ thông tin: Rà soát và tối ưu hóa toàn bộ quy trình khám chữa bệnh thông qua các phần mềm quản lý hiện đại.

Cải thiện quy trình tiếp đón giúp giảm bớt áp lực chờ đợi cho người bệnh (ảnh minh họa)

Nhà vệ sinh bệnh viện: Tiêu chí đánh giá đẳng cấp chất lượng

Trong Quyết định 6858/QĐ-BYT về Bộ Tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam, nhà vệ sinh được xem là một trong những thước đo quan trọng nhất về sự tôn trọng đối với người bệnh.

Bộ Tiêu chí phân định rõ 5 mức chất lượng từ "rất kém" (mức 1) đến "sạch sẽ 5 sao" (mức 5). Tuy nhiên, số liệu khảo sát năm 2018 cho thấy chỉ có 2,1% bệnh viện đạt mức 5, trong khi vẫn còn tới 19% bệnh viện nằm ở mức chưa đạt (mức 1 và 2).

"Nếu nhà vệ sinh bẩn, bệnh viện đó không thể được chấm điểm chất lượng cao. Đây là vấn đề đạo đức và trách nhiệm của người đứng đầu cơ sở y tế."

Bộ trưởng Bộ Y tế yêu cầu các bệnh viện phải coi việc cải tạo nhà vệ sinh là nhiệm vụ cấp bách. Các cơ sở y tế cần chủ động nguồn kinh phí để sửa chữa, nâng cấp và duy trì vệ sinh thường xuyên, đảm bảo môi trường bệnh viện luôn xanh - sạch - đẹp.

Với những quyết tâm mạnh mẽ này, ngành Y tế kỳ vọng sẽ tạo ra một bước chuyển mình thực sự, lấy lại niềm tin và sự hài lòng của nhân dân đối với hệ thống y tế công lập trong thời gian tới.