Trong bối cảnh ngành du lịch Việt Nam đang nỗ lực khẳng định vị thế trên bản đồ thế giới, việc xây dựng một môi trường văn minh, thân thiện là yếu tố sống còn. Ngày 02/03/2017, Bộ trưởng Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã ký ban hành Quyết định 718/QĐ-BVHTTDL kèm theo Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch. Đây là văn bản pháp lý quan trọng, định hình lại chuẩn mực đạo đức và hành vi cho tất cả các bên tham gia vào chuỗi cung ứng dịch vụ du lịch.

Chấm dứt vấn nạn "chặt chém" và nâng giá dịch vụ

Một trong những điểm nhấn quan trọng nhất của Bộ Quy tắc chính là yêu cầu khắt khe đối với các tổ chức, cá nhân kinh doanh du lịch. Theo đó, các đơn vị này bắt buộc phải niêm yết công khai giá dịch vụ và bán đúng giá niêm yết. Hành vi lợi dụng thời điểm đông khách, lễ hội để nâng giá, ép giá hoặc cung cấp dịch vụ kém chất lượng bị nghiêm cấm hoàn toàn.

Bên cạnh đó, các cơ sở kinh doanh phải có trách nhiệm tư vấn trung thực, đầy đủ về sản phẩm cho khách hàng. Việc sử dụng thương hiệu của đơn vị khác để quảng bá trái phép hoặc cung cấp hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ cũng là những hành vi vi phạm chuẩn mực ứng xử văn minh.

Chuẩn mực đạo đức đối với hướng dẫn viên và nhà hàng

Hướng dẫn viên du lịch - những "đại sứ hình ảnh" của quốc gia - được yêu cầu phải luôn giữ thái độ tôn trọng, niềm nở với du khách. Bộ Quy tắc nhấn mạnh việc hướng dẫn viên không được phép câu kết với các lái xe hoặc điểm mua sắm để trục lợi từ khách du lịch. Trong mọi tình huống rủi ro hay tai nạn, hướng dẫn viên phải là người tích cực hỗ trợ khách trong phạm vi trách nhiệm của mình.

Đối với các nhà hàng và cơ sở ăn uống, vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm được đặt lên hàng đầu. Các cơ sở này phải tuân thủ nghiêm ngặt quy trình bảo quản, chế biến và ưu tiên sử dụng nguyên liệu địa phương. Việc niêm yết thực đơn và giá cả rõ ràng không chỉ là quy định pháp lý mà còn là biểu hiện của sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng.

Kỳ vọng về sự thay đổi diện mạo du lịch Việt Nam

Bộ Quy tắc ứng xử văn minh du lịch không chỉ dừng lại ở những quy định khô khan mà còn hướng tới việc thay đổi nhận thức của cộng đồng. Từ người dân địa phương đến các cấp quản lý, tất cả đều cần chung tay xây dựng một hệ sinh thái du lịch bền vững, nơi mà sự tử tế và minh bạch được đặt lên hàng đầu.

Việc ban hành Quyết định 718/QĐ-BVHTTDL vào đầu năm 2017 đã mở ra một chương mới cho ngành công nghiệp không khói của Việt Nam, hứa hẹn mang lại những trải nghiệm tốt đẹp hơn cho du khách trong và ngoài nước.