Trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính, thành phố Hà Nội đang đặt ra những mục tiêu đầy thách thức nhưng cũng rất cụ thể nhằm thay đổi diện mạo nền công vụ Thủ đô. Trọng tâm của kế hoạch này chính là việc nâng cao kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, đặc biệt là những người trực tiếp tiếp xúc với người dân tại bộ phận Một cửa.

Mục tiêu nâng tầm chỉ số hài lòng SIPAS tại Thủ đô

Với quyết tâm chính trị cao, Hà Nội phấn đấu đưa Chỉ số Hài lòng về sự phục vụ hành chính (SIPAS) đạt trên 80% và duy trì ở mức cao hơn trung bình chung của cả nước. Đây không chỉ là con số thống kê mà là thước đo thực tế cho hiệu quả của bộ máy chính quyền trong việc phục vụ nhân dân. Để đạt được điều này, Thành phố xác định việc thay đổi tư duy từ "quản lý" sang "phục vụ" là yếu tố tiên quyết.

Theo đó, các cơ quan hành chính trên địa bàn sẽ thường xuyên tổ chức các lớp đào tạo, tập huấn chuyên sâu. Nội dung không chỉ dừng lại ở trình độ chuyên môn mà còn chú trọng vào các kỹ năng mềm như: kỹ năng lắng nghe, kỹ năng giải quyết xung đột và đặc biệt là văn hóa ứng xử theo đúng tinh thần của Quyết định 522/QĐ-UBND năm 2017.

"Cán bộ, công chức, viên chức và người lao động khi thực thi nhiệm vụ phải có thái độ lịch sự, tôn trọng, tận tình hướng dẫn, giải thích cặn kẽ những thắc mắc của người dân; không gây khó khăn, phiền hà, nhũng nhiễu."

Chấn chỉnh thái độ phục vụ và kỹ năng giao tiếp

Thực tế cho thấy, kỹ năng giao tiếp của công chức đóng vai trò quyết định đến tâm lý của người dân khi đi thực hiện thủ tục hành chính. Một nụ cười, một lời hướng dẫn rõ ràng có thể làm giảm bớt sự căng thẳng và tạo ra sự tin tưởng vào chính quyền.

Hà Nội yêu cầu các Sở, ban, ngành và UBND các cấp phải rà soát, lựa chọn những cán bộ có năng lực, có tinh thần trách nhiệm cao để bố trí tại bộ phận Một cửa. Những người này phải là "gương mặt đại diện" cho cơ quan nhà nước, hội tụ đủ cả "tâm" và "tầm" trong giao tiếp công vụ.

Kiện toàn bộ phận Một cửa và xử lý nghiêm vi phạm

Song song với việc đào tạo, Thành phố cũng đẩy mạnh việc kiện toàn bộ máy tại bộ phận Một cửa từ cấp Thành phố đến cấp xã, phường. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, liên thông các thủ tục cũng được đẩy mạnh để rút ngắn thời gian chờ đợi cho người dân.

Tuy nhiên, bên cạnh việc khuyến khích, Hà Nội cũng khẳng định thái độ kiên quyết trong việc xử lý sai phạm. Những trường hợp công chức gây nhũng nhiễu, tiêu cực, hoặc cố tình kéo dài thời gian giải quyết hồ sơ trái quy định sẽ bị xử lý nghiêm khắc theo quy định của Luật cán bộ, công chức 2008 và các văn bản hướng dẫn thi hành. Việc giám sát sẽ được thực hiện thường xuyên thông qua các hòm thư góp ý, đường dây nóng và cả các đợt kiểm tra đột xuất của cơ quan chức năng.

Với những bước đi bài bản và quyết liệt, Hà Nội kỳ vọng sẽ tạo ra một bước đột phá trong công tác cải cách hành chính, xây dựng một chính quyền thân thiện, vì dân phục vụ, xứng đáng với vị thế là Thủ đô của cả nước.