Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp, hiện đại, ngày 16/7/2018, Tổng Giám đốc Bảo hiểm xã hội Việt Nam đã ký ban hành Quyết định 889/QĐ-BHXH về việc ban hành Quy tắc ứng xử của công chức, viên chức, người lao động làm việc trong hệ thống Bảo hiểm xã hội Việt Nam.

Văn bản này thay thế cho Quyết định số 3733/QĐ-BHXH ngày 30/6/2008, đánh dấu một bước tiến mới trong việc chuẩn hóa hành vi, thái độ và trách nhiệm của người lao động ngành Bảo hiểm trong bối cảnh đẩy mạnh cải cách hành chính và hiện đại hóa ngành.

Xây dựng hình ảnh công chức Bảo hiểm chuyên nghiệp, tận tâm

Quy tắc ứng xử mới được xây dựng dựa trên các căn cứ pháp lý quan trọng như Luật cán bộ, công chức 2008 và Luật viên chức 2010. Mục tiêu cốt lõi là tạo ra một môi trường làm việc văn minh, minh bạch, nơi mà mỗi cán bộ đều ý thức được vai trò "người phục vụ" đối với nhân dân và doanh nghiệp.

Theo đó, trong quá trình thực thi nhiệm vụ, công vụ, công chức ngành Bảo hiểm phải tuân thủ nghiêm ngặt các chuẩn mực sau:

• Quản lý thời gian khoa học: Sắp xếp và sử dụng thời giờ làm việc hiệu quả; tuyệt đối không sử dụng giờ hành chính để giải quyết việc riêng hoặc làm những việc không liên quan đến nhiệm vụ được giao.
• Tác phong và diện mạo: Trang phục phải gọn gàng, lịch sự theo đúng quy định của ngành; bắt buộc đeo biển tên, thẻ công chức, viên chức trong suốt thời gian làm việc.
• Thái độ giao tiếp: Luôn giữ thái độ hòa nhã, niềm nở và tôn trọng đối với người dân, tổ chức đến giao dịch. Đây được xem là tiêu chí hàng đầu để đánh giá chất lượng phục vụ của cán bộ.

Những điều "cấm" để ngăn chặn tiêu cực và nhũng nhiễu

Một trong những điểm nhấn quan trọng của Quyết định 889/QĐ-BHXH là việc quy định rõ ràng những hành vi không được làm nhằm phòng chống tham nhũng và tiêu cực. Cụ thể:

"- Không được che giấu, bưng bít và làm sai lệch thông tin, nội dung các việc liên quan đến chức năng, nhiệm vụ được giao;
- Không thoái thác, né tránh công việc; không trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm khi làm sai, làm quá hạn, bỏ sót nhiệm vụ;
- Không lợi dụng chức trách nhiệm vụ, vị trí công tác để gây khó khăn, phiền hà, sách nhiễu, tiêu cực, vụ lợi;
- Không nhận quà tặng của cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân có liên quan đến công việc do mình giải quyết hoặc thuộc phạm vi quản lý của mình."

Việc quy định chi tiết các hành vi cấm này giúp người dân và doanh nghiệp có cơ sở để giám sát hoạt động của cán bộ bảo hiểm, đồng thời tạo hành lang pháp lý để xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm kỷ luật, kỷ cương hành chính.

Trách nhiệm nêu gương và văn hóa công sở

Bên cạnh việc tiếp xúc với người dân, quy tắc ứng xử còn điều chỉnh cả mối quan hệ giữa đồng nghiệp với nhau và trách nhiệm của người đứng đầu. Cán bộ ngành Bảo hiểm phải có tinh thần hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp hoàn thành tốt nhiệm vụ; không gây mất đoàn kết nội bộ.

Đối với những người giữ chức vụ lãnh đạo, quản lý, yêu cầu về sự nêu gương càng được đặt lên hàng đầu. Lãnh đạo phải công tâm trong đánh giá cán bộ, không bao che cho sai phạm và phải chịu trách nhiệm liên đới nếu để xảy ra tiêu cực trong đơn vị mình phụ trách.

Quyết định này chính thức có hiệu lực kể từ ngày ký, 16/7/2018. Đây được xem là "kim chỉ nam" để mỗi cán bộ, viên chức ngành Bảo hiểm tự soi, tự sửa, góp phần đưa ngành Bảo hiểm xã hội Việt Nam trở thành một trong những đơn vị đi đầu về cải cách thủ tục hành chính và phục vụ nhân dân.