Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ, việc các doanh nghiệp, đặc biệt là loại hình Công ty TNHH hai thành viên trở lên, triển khai hệ thống bán hàng qua mạng đã trở thành xu thế tất yếu. Tuy nhiên, để vận hành một website thương mại điện tử đúng luật, doanh nghiệp cần nắm vững các quy định về giao kết hợp đồng trực tuyến.

Quy trình thiết lập chức năng đặt hàng chuẩn pháp lý

Theo quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP, doanh nghiệp có thể thiết lập chức năng đặt hàng trực tuyến trên website hoặc ứng dụng di động của mình. Chức năng này phải cho phép khách hàng bắt đầu quá trình giao kết hợp đồng dựa trên các điều khoản đã được công bố công khai.

Việc thiết lập này không chỉ dừng lại ở nút "Đặt hàng" mà còn bao gồm cả hệ thống tự động xử lý thông tin, đảm bảo tính liên tục và minh bạch trong giao dịch điện tử.

Đề nghị giao kết hợp đồng: Khách hàng cần được biết những gì?

Một trong những yêu cầu khắt khe nhất của pháp luật là quyền được rà soát thông tin của khách hàng. Trước khi khách hàng nhấn nút xác nhận đặt hàng, doanh nghiệp bắt buộc phải hiển thị các thông tin sau:

• Tên hàng hóa, dịch vụ, số lượng và chủng loại cụ thể.
• Phương thức giao hàng và thời hạn cung ứng dự kiến.
• Tổng giá trị hợp đồng, bao gồm cả các loại phí vận chuyển hoặc thuế (nếu có).
• Cách thức và thời hạn để doanh nghiệp trả lời chấp nhận đơn hàng.

Cơ chế này giúp hạn chế tối đa các sai sót không đáng có và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng trong môi trường số.

Thời hạn trả lời và hiệu lực của hợp đồng điện tử

Thời điểm hợp đồng được giao kết thành công là khi khách hàng nhận được thông báo chấp nhận từ phía doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp cần lưu ý về thời hạn phản hồi. Nếu không công bố thời hạn cụ thể, doanh nghiệp phải trả lời trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được đơn hàng.

"Trường hợp thương nhân, tổ chức, cá nhân bán hàng không trả lời đề nghị giao kết hợp đồng trong thời hạn quy định thì đề nghị giao kết hợp đồng của khách hàng được coi là chấm dứt hiệu lực."

Mọi phản hồi sau thời hạn này sẽ được coi là một đề nghị giao kết hợp đồng mới, đòi hỏi sự xác nhận lại từ phía khách hàng.

Chấm dứt hợp đồng: Minh bạch là chìa khóa thành công

Không chỉ quan tâm đến việc bán hàng, doanh nghiệp còn phải công bố rõ ràng quy trình chấm dứt hợp đồng. Điều này bao gồm các trường hợp được phép hủy đơn, cách thức hoàn tiền và các công cụ trực tuyến để khách hàng gửi thông báo chấm dứt khi không còn nhu cầu.

Việc tuân thủ các quy định tại Nghị định 85/2021/NĐ-CP không chỉ giúp doanh nghiệp tránh bị xử phạt hành chính mà còn xây dựng được niềm tin vững chắc nơi khách hàng, tạo đà cho sự phát triển bền vững của Công ty TNHH trong nền kinh tế số.