Trong bối cảnh thị trường dịch vụ sáng tạo nội dung số như thiết kế Infographic và sản xuất Video ngày càng phát triển, mối quan hệ giữa bên cung ứng dịch vụ và khách hàng thường phát sinh các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm cuối cùng. Một câu hỏi phổ biến là: Nếu không ưng ý với sản phẩm nhận được, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa hay không và giới hạn của quyền này là gì?

Căn cứ pháp lý về quyền yêu cầu sửa chữa sản phẩm

Dưới góc độ pháp lý, việc thuê thiết kế Infographic hoặc sản xuất Video thường được điều chỉnh bởi các quy định về Hợp đồng dịch vụ hoặc Hợp đồng gia công trong Bộ luật Dân sự 2015.

Theo quy định tại Điều 517 Bộ luật Dân sự 2015, bên cung ứng dịch vụ có nghĩa vụ:

"1. Thực hiện công việc đúng chất lượng, số lượng, thời hạn, địa điểm và thỏa thuận khác."

Như vậy, nếu sản phẩm bàn giao không đúng chất lượng như đã thỏa thuận ban đầu, khách hàng hoàn toàn có quyền yêu cầu bên cung ứng phải thực hiện đúng cam kết. Điều này bao gồm việc chỉnh sửa các chi tiết chưa đạt yêu cầu kỹ thuật hoặc thẩm mỹ đã được thống nhất.

Quy định về số lần sửa đổi và phụ phí

Thông thường, các đơn vị cung ứng dịch vụ chuyên nghiệp sẽ có chính sách hỗ trợ khách hàng sửa đổi sản phẩm sau khi bàn giao sơ bộ. Một chính sách phổ biến là cho phép khách hàng yêu cầu sửa đổi tối đa 01 lần hoàn toàn miễn phí đối với các sản phẩm Infographic và Video. Điều này nhằm đảm bảo sản phẩm cuối cùng sát nhất với mong muốn của khách hàng mà vẫn đảm bảo tiến độ và chi phí cho bên cung ứng.

Tuy nhiên, từ lần sửa đổi thứ 02 trở đi, bên cung ứng thường sẽ tính thêm phụ phí. Điều này là hợp lý vì mỗi lần chỉnh sửa đều tiêu tốn thêm nguồn lực, thời gian và nhân công. Việc áp dụng phụ phí cũng giúp khách hàng tập trung hơn trong việc đưa ra các yêu cầu chỉnh sửa tổng thể ngay từ lần đầu tiên, tránh việc sửa đổi lặt vặt kéo dài thời gian hoàn thành dự án.

Trách nhiệm và rủi ro trong quá trình thực hiện

Bên cạnh quyền yêu cầu sửa chữa, các bên cũng cần lưu ý về trách nhiệm chịu rủi ro đối với sản phẩm. Điều 548 Bộ luật Dân sự 2015 quy định rõ về trách nhiệm chịu rủi ro đối với nguyên vật liệu và sản phẩm trong quá trình gia công. Nếu bên nhận gia công chậm giao sản phẩm mà có rủi ro xảy ra, họ phải bồi thường thiệt hại cho khách hàng.

Ngoài ra, trong trường hợp việc tiếp tục thực hiện hợp đồng không mang lại lợi ích, các bên có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng theo quy định tại Điều 551 Bộ luật Dân sự 2015, nhưng phải báo trước một thời gian hợp lý và bồi thường thiệt hại nếu có.

Lời khuyên cho khách hàng

• Xác lập yêu cầu rõ ràng: Trước khi bắt đầu, hãy cung cấp bản mô tả (brief) chi tiết nhất có thể để hạn chế việc phải sửa đổi nhiều lần.
• Kiểm tra kỹ sản phẩm bàn giao: Khi nhận sản phẩm lần đầu, hãy rà soát toàn bộ các yếu tố để đưa ra yêu cầu sửa đổi một cách tổng thể trong lần sửa miễn phí duy nhất.
• Thỏa thuận bằng văn bản: Luôn có hợp đồng hoặc thỏa thuận rõ ràng về số lần sửa đổi và mức phụ phí phát sinh để tránh tranh chấp về sau.

Việc hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ theo quy định của pháp luật dân sự sẽ giúp khách hàng chủ động hơn trong việc bảo vệ quyền lợi của mình khi sử dụng các dịch vụ sáng tạo nội dung.