Việc triển khai tài khoản định danh điện tử (VNeID) là một bước tiến lớn trong công cuộc chuyển đổi số quốc gia. Tuy nhiên, không ít người dân vẫn gặp phải những tình huống "dở khóc dở cười" khi ứng dụng liên tục báo lỗi nhận diện khuôn mặt hoặc không thể quét được mã QR trên thẻ Căn cước công dân gắn chíp. Vậy nguyên nhân do đâu và làm thế nào để xử lý dứt điểm các lỗi này theo đúng quy định tại Nghị định 69/2024/NĐ-CP?

Những lỗi "kinh điển" khi đăng ký tài khoản định danh điện tử

Theo quy định mới nhất, người dân có thể tự đăng ký tài khoản định danh mức độ 1 qua ứng dụng VNeID, nhưng với mức độ 2, việc trực tiếp đến cơ quan Công an là bắt buộc. Trong quá trình tự thực hiện, các lỗi phổ biến thường gặp bao gồm:

• Thông tin không khớp: Số định danh hoặc số điện thoại không chính xác so với cơ sở dữ liệu quốc gia.
• Lỗi nhận diện sinh trắc học: Ứng dụng không thể xác thực khuôn mặt người dùng.
• Lỗi quét mã QR: Camera không nhận diện được mã QR trên thẻ Căn cước.
• Chờ phê duyệt quá lâu: Hồ sơ bị treo hoặc không được Bộ Công an xét duyệt.

Tại sao VNeID "từ chối" khuôn mặt của bạn?

Đây là lỗi khiến nhiều người nản lòng nhất. Theo các chuyên gia từ Trung tâm dữ liệu quốc gia về dân cư, nguyên nhân thường không nằm ở phần mềm mà do các yếu tố ngoại cảnh:

• Ánh sáng không đủ: Chụp ảnh trong môi trường quá tối hoặc bị ngược sáng mạnh.
• Góc chụp không chuẩn: Điện thoại để quá gần hoặc quá xa, không khớp với khung hình hướng dẫn.
• Thiết bị phần cứng: Camera bị mờ, bẩn hoặc độ phân giải quá thấp.

Lời khuyên: Hãy lau sạch camera, chọn nơi có ánh sáng tự nhiên ổn định và giữ điện thoại ngang tầm mắt khi thực hiện xác thực.

Tuyệt chiêu xử lý lỗi quét mã QR trong "một nốt nhạc"

Nếu bạn gặp khó khăn khi quét mã QR trên thẻ Căn cước công dân, hãy thử các bước sau:

1. Kiểm tra xem thẻ Căn cước có bị trầy xước ngay phần mã QR hay không.
2. Đảm bảo camera điện thoại đã lấy nét (focus) vào đúng vùng mã.
3. Di chuyển điện thoại từ từ ra xa hoặc lại gần cho đến khi hệ thống nhận diện được.

Đặc biệt, theo Luật Căn cước 2023, các thông tin tích hợp trên thẻ chíp ngày càng đa dạng, việc đảm bảo mã QR sạch sẽ, rõ ràng là yếu tố tiên quyết để giao dịch điện tử thông suốt.

Quy trình phê duyệt nghiêm ngặt theo Nghị định 69/2024/NĐ-CP

Nhiều người thắc mắc tại sao hồ sơ của mình lại bị "ngâm" lâu. Thực tế, việc phê duyệt tài khoản định danh điện tử không giống như đăng ký mạng xã hội. Hệ thống phải đối soát thông tin sinh trắc học (ảnh chân dung, vân tay) với dữ liệu gốc một cách tuyệt đối chính xác để tránh tình trạng giả mạo hoặc đăng ký hộ.

Tại Điều 14 Nghị định 69/2024/NĐ-CP quy định rõ về trình tự, thủ tục cấp tài khoản định danh điện tử, trong đó nhấn mạnh việc kiểm tra, đối chiếu thông tin và xác thực sinh trắc học là bước bắt buộc để đảm bảo an ninh, an toàn hệ thống.

Nếu thông tin của bạn không trùng khớp hoặc ảnh chụp không đạt chuẩn, hệ thống sẽ tự động từ chối để bảo vệ danh tính của chính bạn. Do đó, hãy kiên nhẫn và thực hiện lại các bước một cách cẩn thận nhất.

Việc cập nhật ứng dụng VNeID lên phiên bản mới nhất cũng là cách hiệu quả để khắc phục các lỗi kỹ thuật đã được nhà phát triển tối ưu hóa. Nếu vẫn gặp vướng mắc, người dân nên liên hệ tổng đài hỗ trợ hoặc đến trực tiếp cơ quan Công an gần nhất để được hướng dẫn cụ thể.