Dịp nghỉ lễ 30/4 và 01/5 năm 2018 kéo dài tới 04 ngày, tạo điều kiện thuận lợi cho các hoạt động vui chơi, giải trí và du lịch trên khắp cả nước. Tuy nhiên, đi kèm với sức nóng của thị trường là nỗi lo về tình trạng "chặt chém", tự ý nâng giá phòng tại các cơ sở lưu trú.

Theo ghi nhận từ thực tế các năm trước, tình trạng "cháy phòng" thường xuyên xảy ra tại các điểm đến du lịch trọng điểm như Đà Lạt, Nha Trang, Vũng Tàu hay Sapa. Lợi dụng nhu cầu tăng cao, không ít khách sạn, nhà nghỉ đã thực hiện hành vi "hét giá" cao gấp nhiều lần so với ngày thường, gây bức xúc cho du khách và làm xấu đi hình ảnh du lịch Việt Nam.

Khách du lịch làm thủ tục nhận phòng tại một khách sạn trong mùa cao điểm (ảnh minh họa)

Nghĩa vụ niêm yết giá theo Luật Du lịch 2017

Kể từ ngày 01/01/2018, Luật Du lịch 2017 chính thức có hiệu lực với nhiều quy định chặt chẽ hơn nhằm bảo vệ quyền lợi khách du lịch. Cụ thể, tại khoản 2 Điều 53 Luật Du lịch 2017, pháp luật quy định rõ:

"Tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ lưu trú du lịch có nghĩa vụ niêm yết công khai giá bán hàng hóa và dịch vụ, nội quy của cơ sở lưu trú du lịch."

Quy định này áp dụng cho tất cả các loại hình cơ sở lưu trú du lịch bao gồm: Khách sạn, biệt thự du lịch, căn hộ du lịch, nhà nghỉ du lịch, nhà ở có phòng cho khách du lịch thuê (homestay), bãi cắm trại du lịch và các cơ sở lưu trú khác.

Mức xử phạt đối với hành vi không niêm yết giá hoặc bán sai giá

Việc thực thi các quy định về quản lý giá được cụ thể hóa tại Nghị định 109/2013/NĐ-CP (được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 49/2016/NĐ-CP). Các mức phạt được quy định như sau:

• Phạt tiền từ 500.000 đồng đến 1.000.000 đồng: Đối với hành vi không niêm yết giá hoặc niêm yết giá không đúng quy định, không rõ ràng gây nhầm lẫn cho khách hàng.
• Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 3.000.000 đồng: Nếu vi phạm nhiều lần hoặc tái phạm các lỗi nêu trên.
• Phạt tiền từ 5.000.000 đồng đến 10.000.000 đồng: Đối với hành vi bán cao hơn giá niêm yết hàng hóa, dịch vụ do tổ chức, cá nhân định giá.

Bảng giá dịch vụ niêm yết công khai giúp minh bạch hóa thị trường du lịch (ảnh minh họa)

Xử lý nghiêm hành vi tăng giá bất hợp lý

Đáng chú ý nhất là chế tài đối với hành vi tự ý tăng giá phòng vượt mức kê khai. Theo quy định tại Điều 13 Nghị định 109/2013/NĐ-CP, mức phạt tiền tối thiểu là 1.000.000 đồng và có thể lên đến 60.000.000 đồng tùy thuộc vào giá trị hàng hóa, dịch vụ vi phạm.

Cụ thể, các hành vi bị xử phạt bao gồm:

• Tăng giá bán cao hơn mức giá đã kê khai hoặc đăng ký với cơ quan quản lý Nhà nước.
• Tăng giá theo biểu mẫu đã đăng ký nhưng đang trong thời gian bị cơ quan có thẩm quyền yêu cầu giải trình hoặc đình chỉ áp dụng mức giá mới.

Ngoài việc bị phạt tiền, các cơ sở vi phạm còn phải thực hiện biện pháp khắc phục hậu quả là buộc trả lại cho khách hàng số tiền thu cao hơn giá quy định. Trong trường hợp không xác định được khách hàng để trả lại thì nộp vào ngân sách Nhà nước.

Để đảm bảo quyền lợi của mình, du khách khi gặp tình trạng "hét giá" hoặc không niêm yết giá rõ ràng nên chủ động yêu cầu hóa đơn và phản ánh kịp thời đến đường dây nóng của Sở Du lịch hoặc cơ quan quản lý thị trường tại địa phương.