Việc triển khai các nhóm thủ tục hành chính liên thông điện tử theo Nghị định 63/2024/NĐ-CP đã đem lại sự thuận tiện vượt bậc cho người dân khi thực hiện các dịch vụ công thiết yếu như đăng ký khai sinh, đăng ký khai tử hay cấp thẻ bảo hiểm y tế. Tuy nhiên, trước yêu cầu tối ưu hóa quy trình điện tử và đảm bảo quyền lợi tối đa cho tổ chức, cá nhân, Chính phủ đã ban hành Nghị định 301/2026/NĐ-CP nhằm điều chỉnh và bổ sung nhiều quy định quan trọng về thời hạn giải quyết hồ sơ.

1. Bổ sung mốc thời gian giải quyết thủ tục cấp thẻ Căn cước liên thông

Một trong những điểm mới đáng chú ý nhất được ghi nhận tại khoản 3 Điều 6 Nghị định 301/2026/NĐ-CP (sửa đổi, bổ sung Điều 7 Nghị định 63/2024/NĐ-CP) chính là việc cụ thể hóa thời gian xử lý thủ tục cấp thẻ Căn cước. Trong khi quy định cũ tại Nghị định 63/2024/NĐ-CP chưa đề cập rõ ràng khung thời gian cho dịch vụ này, quy định mới đã lấp đầy khoảng trống pháp lý:

"Thời hạn giải quyết đối với nhóm thủ tục đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú, cấp thẻ bảo hiểm y tế và cấp thẻ căn cước vẫn được tính từ thời điểm cơ quan hộ tịch tiếp nhận đầy đủ hồ sơ hợp lệ. Thời hạn giải quyết thủ tục cấp thẻ Căn cước là không quá 05 ngày làm việc."

Quy định này giúp người dân dễ dàng chủ động nắm bắt tiến độ trả kết quả, đồng thời nâng cao trách nhiệm giải trình của cơ quan công an trong việc cấp, phát thẻ Căn cước tích hợp trên Cổng dịch vụ công.

2. Tối ưu hóa thời hạn cho nhóm thủ tục đăng ký khai tử và giải quyết mai táng phí

Đối với nhóm thủ tục thứ hai bao gồm: Đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú, giải quyết mai táng phí và trợ cấp tử tuất, Nghị định 301/2026/NĐ-CP đã rà soát và tinh chỉnh lại từng khâu xử lý. Sự điều chỉnh này xuất phát từ việc sắp xếp lại cơ cấu tổ chức chuyên môn cũng như áp dụng quy trình dữ liệu điện tử mới giữa các cơ quan Hộ tịch, Công an và Bảo hiểm xã hội.

Nhờ đó, thời gian chuyển giao hồ sơ giữa các cơ quan được rút ngắn đáng kể, loại bỏ các khâu trung gian thừa, giảm thiểu tình trạng chậm trễ hoặc ùn tắc hồ sơ liên quan đến quyền lợi tử tuất của thân nhân người đã mất.

3. Quy định nghiêm ngặt về sự cố kỹ thuật hệ thống: Bảo vệ tối đa quyền lợi người dân

Thực tế vận hành Cổng dịch vụ công trực tuyến cho thấy, nguy cơ gián đoạn do sự cố mạng, đường truyền hoặc nghẽn cơ sở dữ liệu là không thể tránh khỏi. Để tránh tình trạng cơ quan nhà nước lấy lý do lỗi kỹ thuật để kéo dài thời gian xử lý, Nghị định 301/2026/NĐ-CP đã ban hành cơ chế quản lý rủi ro rất rõ ràng:

• Không tính thời gian sự cố vào thời hạn giải quyết: Thời gian hệ thống bị lỗi kỹ thuật đột xuất được loại trừ khỏi thời hạn giải quyết hồ sơ chính thức, giúp việc đánh giá chỉ số hài lòng và thời gian trả kết quả được công bằng, chính xác.
• Bắt buộc khắc phục sự cố trong 24 giờ: Cơ quan quản lý vận hành hệ thống thông tin phải tiến hành xử lý, khắc phục sự cố trong thời hạn tối đa không quá 24 giờ kể từ khi phát sinh lỗi kỹ thuật.

Đây là điểm mới có tính đột phá lớn so với Nghị định 63/2024/NĐ-CP vốn chưa có quy định về trường hợp loại trừ này, qua đó tăng cường kỷ cương, kỷ luật công vụ trong quản trị vận hành Chính phủ điện tử.

Lời khuyên pháp lý cho người dân khi nộp hồ sơ liên thông

Để quy trình xử lý hồ sơ liên thông diễn ra thuận lợi và đúng mốc thời gian quy định, người dân cần lưu ý một số vấn đề sau:

1. Chủ động chuẩn bị đầy đủ các thông tin cá nhân và dữ liệu số hóa cần thiết trước khi kê khai trực tuyến.
2. Theo dõi thường xuyên trạng thái xử lý hồ sơ trên Cổng dịch vụ công hoặc qua tin nhắn thông báo để kịp thời bổ sung giấy tờ nếu có yêu cầu.
3. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật đường truyền, người dân có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ để xác nhận trạng thái hệ thống và mốc thời gian tạm dừng tính hạn giải quyết.