Vinaphone là nhà mạng đầu tiên công bố kế hoạch chuyển đổi sim 11 số sang 10 số ngay khi có quyết định chính thức của Bộ Thông tin và Truyền thông. Đây được xem là một bước ngoặt lớn trong việc quy hoạch kho số viễn thông quốc gia, nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững của thị trường di động Việt Nam.

Vinaphone sẵn sàng cho cuộc "cách mạng" kho số

Ngay sau khi Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành Quyết định 798/QĐ-BTTTT ngày 25/05/2018, Vinaphone đã nhanh chóng hoàn thiện phương án kỹ thuật và truyền thông. Theo kế hoạch, các thuê bao 11 số của Vinaphone sẽ được chuyển sang đầu số 08x - một dải số được giới kinh doanh và người dùng đánh giá là "đại phát", mang lại giá trị phong thủy cao.

Việc chuyển đổi này không chỉ đơn thuần là thay đổi con số mà còn là sự tuân thủ nghiêm túc các quy định tại Luật Viễn thông 2009 và Nghị định 25/2011/NĐ-CP. Vinaphone cam kết đảm bảo an toàn mạng lưới và an ninh thông tin tuyệt đối trong suốt quá trình thực hiện.

Vinaphone đã sẵn sàng các phương án kỹ thuật cho lộ trình chuyển đổi mã mạng (ảnh minh họa)

Chi tiết lộ trình chuyển đổi và các mốc thời gian quan trọng

Theo lộ trình đã được phê duyệt, quá trình chuyển đổi sẽ diễn ra qua các giai đoạn cụ thể để người dùng dễ dàng thích nghi:

• Giai đoạn chuẩn bị: Vinaphone tiến hành thông báo rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng và nhắn tin trực tiếp đến từng thuê bao trước 60 ngày.
• Giai đoạn quay số song song: Bắt đầu từ 00 giờ 00 phút ngày 15/09/2018 đến hết ngày 14/11/2018. Trong thời gian này, khách hàng có thể sử dụng đồng thời cả số cũ (11 số) và số mới (10 số) để liên lạc.
• Giai đoạn duy trì âm báo: Từ ngày 15/11/2018 đến hết ngày 30/06/2019. Khi người dùng gọi vào số cũ, hệ thống sẽ tự động phát âm thông báo hướng dẫn chuyển sang đầu số mới bằng cả tiếng Việt và tiếng Anh.

Theo Kế hoạch ban hành kèm theo Điều 1 Quyết định 798/QĐ-BTTTT: "Thực hiện các biện pháp kỹ thuật để giảm thiểu tối đa việc mất liên lạc có thể xảy ra trước, trong và sau quá trình chuyển đổi mã mạng bằng hình thức cho phép người sử dụng dịch vụ có thể quay số theo mã mạng cũ và mã mạng mới (quay số song song) trong thời gian chuyển đổi mã mạng; duy trì âm thông báo sau khi chuyển đổi mã mạng trong một khoảng thời gian hợp lý".

Đội ngũ kỹ thuật Vinaphone làm việc xuyên đêm để nâng cấp hệ thống tính cước và in hóa đơn (ảnh minh họa)

Hỗ trợ khách hàng tối đa: Từ kỹ thuật đến danh bạ

Một trong những lo ngại lớn nhất của khách hàng là việc phải cập nhật lại hàng trăm số điện thoại trong danh bạ. Hiểu được điều này, Vinaphone cho biết sẽ cung cấp ứng dụng hỗ trợ tự động chuyển đổi danh bạ, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và tránh sai sót. Mọi thao tác chuyển đổi chủ yếu thực hiện trên hệ thống kỹ thuật của nhà mạng, do đó chất lượng cuộc gọi và các dịch vụ giá trị gia tăng sẽ không bị ảnh hưởng.

Bên cạnh đó, Vinaphone cũng đã chủ động làm việc với các ngân hàng, tổ chức tài chính và các đơn vị cung cấp dịch vụ trực tuyến để đảm bảo việc xác thực OTP và các giao dịch liên quan đến số điện thoại của khách hàng diễn ra thông suốt sau khi đổi đầu số.

Việc chuyển đổi mã mạng là một bước đi tất yếu để tối ưu hóa tài nguyên kho số, tạo điều kiện cho việc phát triển các dịch vụ viễn thông mới trong tương lai. Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng, Vinaphone tin tưởng sẽ mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong đợt chuyển đổi lịch sử này.