Trong những ngày đầu tháng 4/2018, không khí tại các điểm giao dịch của Viettel trên toàn quốc đang trở nên nóng hơn bao giờ hết. Nguyên nhân xuất phát từ việc nhà mạng này liên tục gửi tin nhắn thông báo, yêu cầu khách hàng khẩn trương bổ sung thông tin thuê bao và ảnh chân dung để tránh việc bị ngừng cung cấp dịch vụ theo quy định của pháp luật.

Khách hàng tập trung đông đúc tại cửa hàng Viettel để bổ sung thông tin cá nhân (ảnh minh họa)

Quy định bắt buộc về ảnh chân dung và thông tin chính chủ

Căn cứ theo quy định tại Nghị định 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ (có hiệu lực từ ngày 24/04/2017), tất cả các thuê bao di động trả trước và trả sau đều phải cung cấp thông tin cá nhân chính xác và đầy đủ. Điểm mới đáng chú ý nhất của Nghị định này chính là yêu cầu về ảnh chụp chân dung của chủ thuê bao tại thời điểm đăng ký.

Cụ thể, thông tin thuê bao bao gồm: Họ và tên; ngày tháng năm sinh; quốc tịch; số, ngày cấp, cơ quan cấp giấy tờ tùy thân; và đặc biệt là ảnh chụp chân dung của người trực tiếp đến giao dịch. Quy định này nhằm thắt chặt quản lý, hạn chế tình trạng SIM rác, tin nhắn rác và các hành vi vi phạm pháp luật thông qua mạng viễn thông.

"Đối với thuê bao di động, ngoài các thông tin về giấy tờ tùy thân, doanh nghiệp viễn thông phải có ảnh chụp chân dung của người trực tiếp đến giao dịch để đưa vào cơ sở dữ liệu tập trung." - Trích dẫn tinh thần quy định tại Điều 15 Nghị định 25/2011/NĐ-CP (được sửa đổi bởi Nghị định 49/2017/NĐ-CP).

Lộ trình chặn liên lạc đối với thuê bao chưa hoàn thiện thông tin

Theo lộ trình được quy định, các nhà mạng có thời gian 12 tháng để rà soát và yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin. Thời hạn cuối cùng để hoàn tất việc này là ngày 24/04/2018. Viettel đã xác nhận rằng sau thời điểm này, những thuê bao chưa có đầy đủ thông tin theo quy định sẽ bị xử lý nghiêm ngặt:

• Sau ngày 24/04/2018: Thuê bao chưa hoàn thiện thông tin sẽ bị chặn liên lạc một chiều (chiều gọi đi).
• Sau 15 ngày kể từ khi chặn một chiều: Nếu khách hàng vẫn không bổ sung thông tin, thuê bao sẽ bị chặn liên lạc hai chiều.
• Sau 30 ngày kể từ khi chặn hai chiều: Nhà mạng sẽ thực hiện thu hồi số thuê bao về kho số.

Tin nhắn thông báo từ nhà mạng yêu cầu bổ sung thông tin thuê bao (ảnh minh họa)

Cách kiểm tra và bổ sung thông tin nhanh nhất cho người dùng Viettel

Để biết thuê bao của mình có thuộc diện phải bổ sung thông tin hay không, người dùng Viettel có thể thực hiện theo các cách sau:

1. Soạn tin nhắn: Gửi cú pháp TTTB tới đầu số 1414 (miễn phí). Hệ thống sẽ trả về thông tin họ tên, ngày sinh, số chứng minh nhân dân đang đăng ký với số thuê bao đó.
2. Sử dụng ứng dụng My Viettel: Khách hàng có thể đăng nhập vào ứng dụng để kiểm tra và tự cập nhật thông tin, bao gồm cả việc tải lên ảnh chân dung và ảnh chứng minh nhân dân mà không cần ra cửa hàng.
3. Tra cứu trên website: Truy cập trang web chính thức của Viettel và nhập số điện thoại để kiểm tra trạng thái thuê bao.

Nếu thông tin chưa chính xác hoặc thiếu ảnh chân dung, khách hàng cần mang theo Chứng minh nhân dân (hoặc Thẻ căn cước/Hộ chiếu) bản gốc đến các cửa hàng, điểm giao dịch hoặc đại lý ủy quyền của Viettel trên toàn quốc để được hỗ trợ miễn phí.

Tại sao phải chụp ảnh chân dung khi đăng ký SIM?

Việc chụp ảnh chân dung từng gây ra nhiều tranh luận trong dư luận, tuy nhiên, cơ quan quản lý khẳng định đây là biện pháp cần thiết để bảo vệ quyền lợi của chính người dùng. Trong bối cảnh các vụ việc lừa đảo qua điện thoại, chiếm đoạt tài khoản ngân hàng thông qua việc cướp quyền kiểm soát SIM ngày càng tinh vi, ảnh chân dung là bằng chứng xác thực nhất để chứng minh quyền sở hữu hợp pháp đối với số thuê bao.

Bên cạnh Viettel, các nhà mạng lớn khác như Vinaphone và MobiFone cũng đang ráo riết triển khai các chiến dịch tương tự để đảm bảo 100% thuê bao được chuẩn hóa trước ngày 24/04/2018. Người dân được khuyến cáo nên chủ động thực hiện sớm, tránh tình trạng dồn ứ vào những ngày cuối cùng dẫn đến việc phải chờ đợi lâu tại các điểm giao dịch.

Việc tuân thủ quy định pháp luật không chỉ giúp duy trì liên lạc thông suốt mà còn góp phần xây dựng một môi trường viễn thông minh bạch, an toàn cho toàn xã hội.