Với việc ban hành Nghị định 20/2008/NĐ-CP, Thủ tướng Chính phủ đã mở ra một bước ngoặt mới trong cải cách hành chính, cho phép cá nhân và tổ chức trực tiếp giám sát, kiến nghị về những quy định gây phiền hà, chậm trễ trong đời sống và kinh doanh.