Từ ngày 10/5/2013, Thông tư 08/2013/TT-BTTTT chính thức có hiệu lực, buộc các doanh nghiệp viễn thông phải công bố chất lượng dịch vụ trên website và đưa cam kết vào hợp đồng để bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.