Nỗi ám ảnh mang tên "Telesales" và sự ra đời của một hành lang pháp lý mới

Trong những năm gần đây, người dùng điện thoại tại Việt Nam thường xuyên rơi vào tình trạng "dở khóc dở cười" khi liên tục nhận được các cuộc gọi mời chào mua nhà, tham gia bảo hiểm, hay thậm chí là tư vấn làm đẹp vào những khung giờ nghỉ ngơi. Những cuộc gọi này không chỉ gây phiền phức mà còn xâm phạm đến quyền riêng tư của cá nhân. Trước thực trạng đó, Chính phủ đã ban hành Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và cuộc gọi rác.

Đây là lần đầu tiên, khái niệm "cuộc gọi rác" được định nghĩa một cách rõ ràng và cụ thể trong văn bản quy phạm pháp luật, tạo cơ sở để các cơ quan chức năng xử lý triệt để các hành vi vi phạm. Quy định này được kỳ vọng sẽ là bước ngoặt lớn trong việc làm sạch môi trường viễn thông vốn đang bị ô nhiễm bởi các loại rác công nghệ.

Thế nào là cuộc gọi rác theo quy định mới?

Theo quy định tại khoản 5 Điều 3 của Nghị định 91/2020/NĐ-CP, cuộc gọi rác được xác định bao gồm các loại sau:

a) Gọi điện thoại quảng cáo mà không được sự đồng ý trước của Người sử dụng hoặc gọi điện thoại quảng cáo vi phạm các quy định về gọi điện thoại quảng cáo tại Nghị định này;

b) Gọi điện thoại vi phạm các nội dung bị cấm theo quy định tại Điều 9 Luật Giao dịch điện tử, Điều 12 Luật Công nghệ thông tin, Điều 12 Luật Viễn thông, Điều 8 Luật Quảng cáo, Điều 7 Luật An toàn thông tin mạng, Điều 8 Luật An ninh mạng.

Những "lằn ranh đỏ" cho cuộc gọi quảng cáo từ ngày 01/10/2020

Để bảo vệ người tiêu dùng, Nghị định 91/2020/NĐ-CP đã thiết lập những quy tắc vô cùng khắt khe mà bất kỳ cá nhân, tổ chức quảng cáo nào cũng phải tuân thủ:

• Danh sách không quảng cáo (DoNotCall): Đây là một điểm mới đột phá. Người dân có quyền đăng ký số điện thoại của mình vào danh sách này thông qua tin nhắn hoặc cổng thông tin điện tử. Một khi đã nằm trong danh sách, tuyệt đối không một cá nhân hay tổ chức nào được phép gọi điện quảng cáo đến số máy đó.
• Sự đồng ý của người dùng: Chỉ được phép gọi điện quảng cáo khi người dùng đã đồng ý trước đó một cách rõ ràng. Việc tự ý khai thác dữ liệu số điện thoại và gọi mời chào khi chưa được phép là hành vi vi phạm pháp luật nghiêm trọng.
• Giới hạn số lượng cuộc gọi: Mỗi người quảng cáo chỉ được gọi tối đa 01 cuộc gọi quảng cáo tới một số điện thoại trong vòng 24 giờ, trừ khi có thỏa thuận khác giữa hai bên. Điều này giúp ngăn chặn tình trạng người dùng bị "khủng bố" bởi hàng loạt cuộc gọi từ cùng một nguồn.
• Khung giờ vàng: Các cuộc gọi quảng cáo chỉ được thực hiện trong khoảng thời gian từ 08 giờ đến 17 giờ hàng ngày. Việc gọi điện vào sáng sớm, giờ nghỉ trưa hay tối muộn sẽ bị coi là hành vi quấy rối.
• Minh bạch thông tin: Ngay khi bắt đầu cuộc gọi, người quảng cáo phải giới thiệu đầy đủ tên, địa chỉ của mình. Trong trường hợp quảng cáo cho các dịch vụ có thu cước, phải cung cấp đầy đủ và rõ ràng thông tin về giá cước để người dùng cân nhắc.
• Tôn trọng quyền từ chối: Nếu người dùng bày tỏ ý định từ chối nhận cuộc gọi, người quảng cáo phải chấm dứt ngay lập tức và không được phép tiếp tục gọi điện thoại quảng cáo đến người đó trong tương lai.

Kỳ vọng về một môi trường viễn thông "sạch"

Với sự ra đời của Nghị định 91/2020/NĐ-CP, người dùng điện thoại có quyền hy vọng vào một tương lai không còn bị làm phiền bởi những cuộc gọi "rác". Tuy nhiên, để quy định này thực sự đi vào cuộc sống, bên cạnh sự vào cuộc quyết liệt của các cơ quan quản lý, mỗi người dân cũng cần chủ động tìm hiểu quyền lợi của mình và phản ánh kịp thời các hành vi vi phạm đến cơ quan chức năng.

Việc siết chặt quản lý không chỉ bảo vệ người tiêu dùng mà còn thúc đẩy các doanh nghiệp tìm kiếm những phương thức tiếp thị văn minh, hiệu quả và tôn trọng khách hàng hơn. Đây cũng là cơ hội để các nhà mạng nâng cao chất lượng dịch vụ và uy tín đối với khách hàng của mình.