Hoạt động vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt không chỉ là huyết mạch giao thông đô thị mà còn là dịch vụ thiết yếu gắn liền với đời sống của hàng triệu người dân. Để nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn tối đa, Bộ Giao thông Vận tải đã ban hành Thông tư 36/2024/TT-BGTVT, có hiệu lực từ ngày 01/01/2025, với nhiều quy định mới mang tính đột phá.

Siết chặt điều kiện an toàn và tiêu chuẩn niêm yết

Theo quy định tại Điều 17 Thông tư 36/2024/TT-BGTVT, các đơn vị kinh doanh vận tải phải duy trì nghiêm ngặt các điều kiện kinh doanh trong suốt quá trình hoạt động. Điểm đáng chú ý là yêu cầu bắt buộc về trang bị dụng cụ thoát hiểm và đảm bảo các điều kiện phòng cháy, chữa cháy khắt khe hơn.

Việc niêm yết thông tin cũng được chuẩn hóa để hành khách dễ dàng nhận diện. Bên ngoài xe phải hiển thị rõ số hiệu tuyến, điểm đầu - cuối với chiều cao chữ tối thiểu 06 cm. Bên trong xe, ngoài sơ đồ tuyến và giá vé, đơn vị vận tải bắt buộc phải công khai số điện thoại đường dây nóng của mình và của Sở Giao thông Vận tải địa phương để tiếp nhận phản hồi từ người dân.

Quyền hạn và trách nhiệm của đơn vị vận tải

Tại Điều 22 Thông tư 36/2024/TT-BGTVT, pháp luật trao quyền cho doanh nghiệp trong việc quản lý phương tiện, người lái và quyết định giá cước. Tuy nhiên, đi kèm với đó là trách nhiệm nặng nề trong việc thực hiện đúng biểu đồ chạy xe đã ký kết.

Doanh nghiệp cũng phải xây dựng quy định nội bộ về đồng phục, thẻ tên cho nhân viên. Thẻ tên không chỉ là hình thức mà còn phải tích hợp ảnh và thông tin nhận dạng người lái xe, giúp minh bạch hóa đội ngũ nhân sự phục vụ hành khách.

Chuẩn mực đạo đức và trách nhiệm của tài xế

Người lái xe và nhân viên phục vụ được coi là "bộ mặt" của dịch vụ xe buýt. Điều 23 Thông tư 36/2024/TT-BGTVT yêu cầu đội ngũ này phải mặc đồng phục, đeo thẻ tên và có thái độ phục vụ văn minh, lịch sự. Họ có trách nhiệm hướng dẫn, giúp đỡ hành khách (đặc biệt là người già, trẻ em, người khuyết tật) lên xuống xe và giữ gìn vệ sinh phương tiện sạch sẽ.

Hành khách đi xe buýt cần lưu ý gì?

Không chỉ quy định đối với nhà xe, Điều 24 Thông tư 36/2024/TT-BGTVT cũng nêu rõ quyền và nghĩa vụ của hành khách. Hành khách được mang theo hành lý gọn nhẹ (không quá 10kg và kích thước không quá 30x40x60 cm). Quan trọng nhất, hành khách phải giữ vé suốt hành trình để phục vụ việc kiểm tra và có quyền khiếu nại nếu phát hiện các hành vi vi phạm từ phía nhà xe hoặc tài xế.

Những quy định mới này được kỳ vọng sẽ tạo ra một môi trường vận tải hành khách công cộng an toàn, văn minh và chuyên nghiệp hơn trong tương lai gần.