Bạo lực gia đình không chỉ là nỗi đau thể xác mà còn là sự tổn thương tinh thần sâu sắc, để lại những hệ lụy nặng nề cho nạn nhân và xã hội. Để bảo vệ quyền lợi, sức khỏe và tính mạng của người dân, Chính phủ đã ban hành quy định chi tiết về việc tiếp nhận, xử lý tin báo, tố giác hành vi bạo lực gia đình thông qua hệ thống tổng đài quốc gia.

Nạn nhân bạo lực gia đình cần sự hỗ trợ kịp thời (ảnh minh họa)

Tổng đài quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình hoạt động ra sao?

Theo quy định tại Nghị định 76/2023/NĐ-CP, tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình là kênh tiếp nhận thông tin chính thức, hoạt động 24 giờ tất cả các ngày trong tuần. Điều này đảm bảo rằng bất kỳ lúc nào nạn nhân hoặc người chứng kiến cần sự giúp đỡ, hệ thống luôn sẵn sàng ứng phó.

Quy trình 4 bước tiếp nhận và xử lý tin báo "nóng"

Việc xử lý thông tin qua tổng đài không chỉ dừng lại ở việc ghi nhận mà còn bao gồm các bước can thiệp chuyên sâu nhằm bảo vệ nạn nhân một cách tốt nhất. Cụ thể, quy trình được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận tin báo và tố giác

Người bị bạo lực gia đình hoặc cá nhân, cơ quan, tổ chức khi phát hiện hành vi bạo lực gia đình có thể gọi trực tiếp đến số điện thoại của Tổng đài. Mọi thông tin cung cấp sẽ được bảo mật và ghi chép đầy đủ để làm căn cứ xử lý.

Bước 2: Tư vấn tâm lý và kỹ năng ứng phó

Đây là điểm mới nhân văn trong quy định pháp luật. Người tiếp nhận tin báo không chỉ ghi chép mà còn thực hiện tư vấn tâm lý ngay lập tức, cung cấp các kỹ năng cần thiết để nạn nhân có thể tự bảo vệ mình trước khi lực lượng chức năng có mặt.

Nhân viên tổng đài luôn sẵn sàng lắng nghe và hỗ trợ nạn nhân (ảnh minh họa)

Bước 3: Thông báo cho chính quyền địa phương

Ngay sau khi kết thúc việc tiếp nhận tin báo, người trực tổng đài có trách nhiệm thông báo ngay cho Chủ tịch Ủy ban nhân dân cấp xã nơi xảy ra hành vi bạo lực. Đây là bước then chốt để kích hoạt các biện pháp can thiệp thực tế tại hiện trường.

Bước 4: Xử lý và can thiệp thực tế

Chủ tịch UBND cấp xã sau khi tiếp nhận thông báo sẽ chỉ đạo các lực lượng liên quan (Công an, đoàn thể...) xuống địa bàn để xác minh và thực hiện các biện pháp ngăn chặn hành vi bạo lực theo quy định của Luật Phòng, chống bạo lực gia đình 2022.

Lưu ý đặc biệt khi nạn nhân là trẻ em

Pháp luật Việt Nam luôn dành sự ưu tiên bảo vệ đặc biệt cho trẻ em. Trong trường hợp tin báo, tố giác về hành vi bạo lực gia đình mà người bị hại là trẻ em, quy trình xử lý sẽ được thực hiện nghiêm ngặt theo quy định của pháp luật về trẻ em để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho các em.

Quy định tại Nghị định 76/2023/NĐ-CP có hiệu lực thi hành từ ngày 25/12/2023, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong việc chuyên nghiệp hóa công tác phòng, chống bạo lực gia đình tại Việt Nam.

Nếu bạn hoặc người thân đang là nạn nhân của bạo lực gia đình, đừng im lặng. Hãy nhấc máy và gọi ngay cho tổng đài quốc gia để được bảo vệ và tư vấn kịp thời. Sự lên tiếng của bạn chính là bước đầu tiên để chấm dứt vòng lặp bạo lực.