Dược sĩ tư vấn trực tuyến cho khách hàng là yêu cầu bắt buộc khi bán thuốc qua sàn TMĐT (ảnh minh họa)

Trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT) bùng nổ, việc mua bán thuốc trực tuyến đã trở nên phổ biến. Tuy nhiên, để đảm bảo an toàn cho người sử dụng, Bộ Y tế đã ban hành những quy định mới rất khắt khe. Theo đó, kể từ khi Thông tư 11/2025/TT-BYT có hiệu lực, các cơ sở bán lẻ thuốc online phải đối mặt với những yêu cầu mới về tư vấn và lưu trữ dữ liệu.

Bắt buộc tư vấn trực tuyến và lưu trữ bằng chứng trong 24 tháng

Điểm đáng chú ý nhất tại khoản 8 Điều 1 Thông tư 11/2025/TT-BYT là việc bổ sung các yêu cầu đối với phương thức bán thuốc TMĐT. Cụ thể, cơ sở bán lẻ thuốc phải tổ chức tư vấn, hướng dẫn trực tuyến về cách sử dụng và bảo quản thuốc trước khi giao hàng cho người mua.

Đặc biệt, toàn bộ quá trình này phải được lưu lại bằng chứng trong thời gian ít nhất 24 tháng. Các bằng chứng này có thể là:

• Hội thoại âm thanh (ghi âm cuộc gọi);
• Video trực tuyến;
• Tin nhắn văn bản hoặc các thông điệp dữ liệu khác.

Việc lưu trữ này không chỉ là nghĩa vụ hành chính mà còn là cơ sở pháp lý quan trọng để bảo vệ cả người mua và người bán trong trường hợp xảy ra tranh chấp hoặc sự cố y khoa.

Quy trình đóng gói và vận chuyển thuốc nghiêm ngặt

Bên cạnh việc tư vấn, khâu vận chuyển cũng được siết chặt để đảm bảo chất lượng thuốc không bị biến đổi. Theo quy định tại Thông tư 02/2018/TT-BYT về Thực hành tốt cơ sở bán lẻ thuốc (GPP), việc bao gói thuốc phải đảm bảo đầy đủ các thông tin cần thiết.

Thuốc phải được đóng gói và bảo quản đúng điều kiện trong suốt quá trình vận chuyển (ảnh minh họa)

Cụ thể, trên bao bì đóng gói phải thể hiện rõ:

• Tên và địa chỉ của người mua và cơ sở bán lẻ;
• Điều kiện bảo quản đặc thù của loại thuốc đó;
• Thời gian giao thuốc muộn nhất để đảm bảo hiệu quả sử dụng.

"Thuốc phải được bảo quản nguyên trạng, không bị tạp nhiễm và duy trì đúng điều kiện nhiệt độ, độ ẩm trong suốt quá trình vận chuyển từ nhà thuốc đến tay người tiêu dùng."

Người vận chuyển (shipper) cũng phải được đào tạo hoặc thông báo rõ ràng về các điều kiện bảo quản này để tránh làm hư hỏng dược phẩm trong quá trình di chuyển.

Lời khuyên cho các nhà thuốc và người tiêu dùng

Đối với các nhà thuốc, việc đầu tư vào hệ thống phần mềm quản lý bán hàng có tính năng lưu trữ lịch sử tư vấn là vô cùng cần thiết để tuân thủ đúng Thông tư 11/2025/TT-BYT. Đối với người tiêu dùng, hãy chủ động yêu cầu được dược sĩ tư vấn kỹ lưỡng trước khi chốt đơn để đảm bảo dùng đúng thuốc, đúng bệnh.

Việc siết chặt quản lý bán thuốc online là bước đi tất yếu để thanh lọc thị trường, loại bỏ các cơ sở kinh doanh không đủ điều kiện, từ đó bảo vệ sức khỏe cộng đồng một cách bền vững hơn.