Trong bối cảnh nền kinh tế số phát triển mạnh mẽ, việc bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng không còn chỉ dừng lại ở các biện pháp truyền thống. Mới đây, tại Kết luận số 207-KL/TW, Ban Bí thư đã nhấn mạnh nhiệm vụ trọng tâm là tăng cường chuyển đổi số, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) để tạo ra một môi trường tiêu dùng an toàn và minh bạch hơn.

Bước ngoặt công nghệ trong công tác bảo vệ người tiêu dùng

Theo tinh thần của Kết luận 207-KL/TW, việc tập trung nguồn lực xây dựng hạ tầng công nghệ thông tin và cơ sở dữ liệu lớn là yêu cầu cấp thiết. Điều này không chỉ giúp cơ quan quản lý nhà nước theo dõi sát sao thị trường mà còn hỗ trợ người tiêu dùng tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng và chính xác nhất.

Cụ thể, các ứng dụng công nghệ số sẽ được triển khai sâu rộng trong các hoạt động:

• Thông tin và tư vấn: Sử dụng Chatbot AI để giải đáp thắc mắc của người tiêu dùng 24/7.
• Giải quyết tranh chấp: Phát triển các nền tảng trực tuyến giúp kết nối người tiêu dùng và doanh nghiệp để xử lý khiếu nại mà không cần đến trực tiếp cơ quan chức năng.
• Truy xuất nguồn gốc: Ứng dụng Blockchain và mã QR để minh bạch hóa quá trình sản xuất, lưu thông hàng hóa.

Lấy người tiêu dùng làm trung tâm của sự phát triển

Một trong những điểm mới đáng chú ý là việc khuyến khích doanh nghiệp xây dựng văn hóa tuân thủ pháp luật dựa trên nền tảng công nghệ. Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 cũng đã tạo hành lang pháp lý vững chắc để thực hiện các mục tiêu này.

Ban Bí thư yêu cầu tạo điều kiện thuận lợi để các tổ chức xã hội, đặc biệt là các hội bảo vệ người tiêu dùng, tham gia tích cực vào quá trình giám sát. Việc ứng dụng AI sẽ giúp các tổ chức này phân tích, đánh giá xu hướng tiêu dùng và kịp thời đưa ra các cảnh báo về hàng giả, hàng kém chất lượng trên không gian mạng.

"Tập trung nguồn lực xây dựng, phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, cơ sở dữ liệu lớn, ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo trong công tác thông tin, tư vấn, giải quyết tranh chấp cho người tiêu dùng." - Trích Kết luận số 207-KL/TW.

Hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số trách nhiệm

Không chỉ dừng lại ở việc quản lý, Nhà nước còn cam kết hỗ trợ doanh nghiệp trong việc ứng dụng công nghệ để chăm sóc khách hàng tốt hơn. Việc minh bạch hóa thị trường thông qua dữ liệu lớn sẽ giúp các doanh nghiệp làm ăn chân chính khẳng định được uy tín, đồng thời loại bỏ những đơn vị kinh doanh gian dối.

Kết luận cũng nhấn mạnh việc hướng tới sản xuất và tiêu dùng xanh, nơi công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc tối ưu hóa nguồn lực và giảm thiểu tác động môi trường, phù hợp với xu thế phát triển bền vững của thế giới.

Việc thực hiện nghiêm túc các chỉ đạo tại Kết luận số 207-KL/TW sẽ góp phần xây dựng một thị trường tiêu dùng văn minh, hiện đại, nơi quyền lợi của mỗi cá nhân được bảo vệ tối đa bởi sức mạnh của công nghệ số.