Nhằm hiện đại hóa nền hành chính và tăng cường sự tương tác với nhân dân, ngày 20/11/2018, UBND Thành phố Hà Nội đã chính thức ban hành Công văn 5689/UBND-SNV về việc tăng cường cung cấp thông tin đến người dân, tổ chức và mở rộng các hình thức tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, góp ý. Đây được xem là một bước đi đột phá của Thủ đô trong nỗ lực xây dựng chính quyền điện tử và cải cách thủ tục hành chính ngay từ cuối năm 2018.

Hà Nội đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận phản ánh của người dân (ảnh minh họa)

Đa dạng hóa kênh tương tác: Từ email đến tin nhắn di động

Tại văn bản này, lãnh đạo Thành phố yêu cầu các cơ quan, đơn vị phải đa dạng hóa các cách thức tiếp nhận kiến nghị, đề xuất từ người dân. Điểm mới đáng chú ý là việc chú trọng khai thác tối đa các kênh thông tin trực tuyến. Cụ thể, các đơn vị cần công khai và vận hành hiệu quả:

• Hộp thư điện tử (Email): Tiếp nhận các văn bản, ý kiến đóng góp chi tiết từ người dân và tổ chức.
• Chuyên mục Hỏi đáp: Trên Cổng thông tin điện tử của từng cơ quan, đơn vị để giải đáp thắc mắc công khai, minh bạch.
• Tin nhắn SMS: Tiếp nhận phản ánh nhanh qua các số điện thoại di động được công khai của lãnh đạo và bộ phận chuyên trách.

Việc mở rộng này giúp xóa bỏ rào cản về khoảng cách và thời gian, cho phép người dân có thể gửi phản ánh mọi lúc, mọi nơi, thay vì phải đến trực tiếp trụ sở cơ quan hành chính như trước đây, phù hợp với xu thế phát triển của công nghệ vào năm 2018.

Việc tiếp nhận thông tin qua tin nhắn giúp chính quyền xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh tại cơ sở (ảnh minh họa)

Thực hiện phương châm "Dân biết, dân làm, dân kiểm tra"

Bên cạnh các kênh trực tuyến, UBND Thành phố cũng nhấn mạnh việc duy trì và phát huy hiệu quả các hình thức tương tác truyền thống nhưng mang tính thực chất cao. Các quận, huyện, thị xã được yêu cầu tổ chức đối thoại trực tiếp với nhân dân, công khai số điện thoại đường dây nóng và tích cực tham dự các hội nghị tại khu dân cư, thôn, tổ dân phố.

"Các đơn vị cần tổ chức thực hiện tốt công tác tiếp công dân; phân loại, xem xét, giải quyết đơn thư khiếu nại, tố cáo theo đúng quy trình để bảo đảm các quyền và lợi ích chính đáng của người dân."

Đây là minh chứng cho quyết tâm của Hà Nội trong việc thực hiện quy chế dân chủ ở cơ sở, tạo điều kiện để người dân tham gia giám sát hoạt động của bộ máy chính quyền, từ đó nâng cao chỉ số hài lòng của người dân và doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước trong giai đoạn mới.

Kỳ vọng về một nền hành chính phục vụ

Với việc triển khai Công văn 5689/UBND-SNV, Hà Nội kỳ vọng sẽ tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ trong lề lối làm việc của cán bộ, công chức. Mọi phản ánh, kiến nghị của người dân không chỉ được tiếp nhận mà phải được xử lý dứt điểm, công khai kết quả, tránh tình trạng đùn đẩy, né tránh trách nhiệm.

Trong bối cảnh cuối năm 2018, khi xu hướng chuyển đổi số bắt đầu lan tỏa mạnh mẽ, động thái này của Hà Nội đã đặt nền móng quan trọng cho việc hình thành các ứng dụng tương tác thông minh giữa chính quyền và công dân trong những năm tiếp theo.