Bước sang năm 2020, ngành y tế Việt Nam đánh dấu một bước chuyển mình mạnh mẽ trong việc ứng dụng công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và tính minh bạch. Theo kế hoạch mới nhất, các cơ sở y tế trên toàn quốc sẽ đồng loạt triển khai lắp đặt hệ thống camera giám sát tự động tại các khu vực trọng yếu.

Tăng cường giám sát bằng công nghệ để đảm bảo quyền lợi người bệnh

Việc lắp đặt camera không chỉ đơn thuần là biện pháp an ninh mà còn là công cụ quan trọng để kiểm tra, giám sát các hoạt động chuyên môn. Theo quy định tại Luật khám bệnh, chữa bệnh năm 2009, người bệnh có quyền được khám bệnh, chữa bệnh có chất lượng phù hợp với quy định chuyên môn kỹ thuật. Hệ thống camera sẽ giúp ban lãnh đạo bệnh viện theo dõi sát sao quy trình tiếp đón, xử lý cấp cứu và thái độ phục vụ của nhân viên y tế.

Cải cách thủ tục hành chính và ứng dụng công nghệ thông tin

Song song với việc giám sát, các bệnh viện cũng tập trung đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính. Việc ứng dụng phát số khám tự động và bảng số điện tử giúp giảm thiểu tình trạng chen lấn, mất trật tự tại các sảnh chờ. Đặc biệt, quy trình thanh toán viện phí và bảo hiểm y tế cũng được rà soát lại để tạo thuận lợi tối đa cho người dân, phù hợp với tinh thần của Thông tư 13/2019/TT-BYT về giá dịch vụ khám chữa bệnh.

Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ hướng tới sự hài lòng

Cốt lõi của đợt cải tổ này chính là việc thực hiện nghiêm túc Quyết định 2151/QĐ-BYT về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế. Mỗi y bác sĩ và nhân viên lao động trong ngành đều phải thấm nhuần khẩu hiệu:

"Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, người bệnh ở chăm sóc tận tình, người bệnh về dặn dò chu đáo"

Các lớp tập huấn về kỹ năng giao tiếp, ứng xử sẽ được tổ chức thường xuyên hơn nhằm xây dựng một môi trường y tế thân thiện, không có tiêu cực, nơi mà sự hài lòng của người bệnh được đặt lên hàng đầu.

Với những nỗ lực đồng bộ từ việc lắp đặt camera đến cải cách quy trình làm việc, năm 2020 hứa hẹn sẽ là năm đột phá của ngành y tế trong việc củng cố niềm tin của nhân dân vào hệ thống y tế nước nhà.