Tiếp nối các nhà mạng lớn như Viettel và Vinaphone, Mobifone đã chính thức công bố lộ trình và hướng dẫn chi tiết việc bổ sung ảnh chân dung cho các thuê bao di động. Đây là động thái nhằm thực hiện nghiêm túc các quy định về quản lý thuê bao trả trước theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ.

Việc cập nhật thông tin không chỉ là nghĩa vụ pháp lý mà còn giúp bảo vệ quyền sở hữu số điện thoại của khách hàng, tránh tình trạng SIM rác và các hành vi giả mạo thông tin cá nhân. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện cho từng đối tượng khách hàng của Mobifone trong bối cảnh thời hạn chót đang đến gần.

Căn cứ pháp lý và yêu cầu bổ sung ảnh chân dung

Theo quy định tại Điều 1 Nghị định 49/2017/NĐ-CP (sửa đổi Điều 15 Nghị định 25/2011/NĐ-CP), thông tin thuê bao di động bắt buộc phải bao gồm ảnh chân dung của người trực tiếp đến giao dịch. Quy định này áp dụng cho cả thuê bao hòa mạng mới và các thuê bao đang hoạt động nhưng chưa có đầy đủ thông tin hoặc ảnh chân dung theo chuẩn mới.

“Thông tin thuê bao bao gồm: ... Ảnh chụp chân dung của người trực tiếp đến giao dịch (đối với dịch vụ viễn thông di động); Bản sao giấy tờ tùy thân...”

Hướng dẫn bổ sung ảnh chân dung cho thuê bao Mobifone đang hoạt động

Đối với những khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Mobifone từ lâu, việc kiểm tra và bổ sung thông tin là vô cùng cần thiết để tránh bị khóa liên lạc sau thời hạn quy định.

• Bước 1: Kiểm tra trạng thái thuê bao: Soạn tin nhắn theo cú pháp TTTB gửi 1414 (miễn phí). Hệ thống sẽ phản hồi các thông tin như họ tên, ngày sinh, số CMND/CCCD. Nếu thông tin chưa chính xác hoặc thiếu ảnh chân dung, bạn cần thực hiện các bước tiếp theo.
• Bước 2: Chuẩn bị hồ sơ: Khách hàng cần mang theo CMND hoặc Thẻ căn cước công dân bản gốc, SIM di động đang sử dụng. Ngoài ra, để xác minh chính chủ, bạn nên chuẩn bị danh sách 5 số điện thoại thường xuyên liên lạc trong 30 ngày gần nhất và thông tin về mệnh giá thẻ nạp gần nhất.
• Bước 3: Đến điểm giao dịch: Di chuyển đến cửa hàng hoặc điểm giao dịch Mobifone gần nhất. Tại đây, nhân viên sẽ hỗ trợ bạn quét lại giấy tờ tùy thân và chụp ảnh chân dung trực tiếp bằng thiết bị chuyên dụng.

Thủ tục đối với thuê bao Mobifone hòa mạng mới

Đối với khách hàng mới, quy trình này được thực hiện ngay tại thời điểm đăng ký dịch vụ. Khách hàng chỉ cần cung cấp CMND/CCCD và thực hiện chụp ảnh chân dung tại chỗ. Việc này đảm bảo thuê bao được kích hoạt với thông tin chính xác 100% ngay từ đầu, tuân thủ đúng tinh thần của Nghị định 49/2017/NĐ-CP.

Cập nhật thông tin trực tuyến: Giải pháp tiết kiệm thời gian

Nhằm giảm tải cho các cửa hàng giao dịch và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng, Mobifone đã triển khai kênh cập nhật thông tin trực tuyến qua website chính thức. Khách hàng có thể truy cập vào địa chỉ www.mobifone.vn, vào mục "Giao dịch điện tử" để tự tải ảnh chân dung và ảnh giấy tờ tùy thân lên hệ thống.

Tuy nhiên, cần lưu ý rằng sau khi thực hiện trực tuyến, trong một số trường hợp, khách hàng vẫn cần đến cửa hàng ủy quyền để xác thực lại thông tin cuối cùng nhằm đảm bảo tính bảo mật và chính xác tuyệt đối theo yêu cầu của cơ quan quản lý.

Hệ quả pháp lý nếu không bổ sung ảnh chân dung

Theo lộ trình, các thuê bao không hoàn thiện thông tin sau ngày 24/04/2018 sẽ đối mặt với việc bị khóa một chiều, sau đó là khóa hai chiều và cuối cùng là thu hồi số thuê bao. Việc thực hiện nghiêm túc quy định này không chỉ giúp nhà mạng quản lý tốt hơn mà còn bảo vệ người dùng khỏi các rủi ro về tranh chấp số đẹp hoặc bị lợi dụng thông tin cá nhân vào mục đích xấu.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, khách hàng có thể liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng của Mobifone hoặc truy cập hệ thống pháp luật để tìm hiểu thêm về các quy định liên quan đến viễn thông.