Ngày 30/10/2018, Thủ tướng Chính phủ đã ký ban hành Chỉ thị 30/CT-TTg về việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại các Bộ, ngành, địa phương. Đây được xem là một bước đi quyết liệt nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng Chính phủ điện tử, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Lộ trình thiết lập Cổng dịch vụ công quốc gia

Một trong những nội dung quan trọng nhất tại Chỉ thị 30/CT-TTg là việc giao nhiệm vụ cho Bộ trưởng, Chủ nhiệm Văn phòng Chính phủ chủ trì thiết lập Cổng dịch vụ công quốc gia. Cụ thể:

Trình Thủ tướng Chính phủ Đề án thiết lập Cổng dịch vụ công quốc gia trong Quý IV năm 2018, triển khai xây dựng và khai trương Cổng dịch vụ công quốc gia trước ngày 01 tháng 11 năm 2019.

Việc hình thành một cổng giao tiếp duy nhất trên môi trường mạng sẽ giúp thống nhất các dịch vụ công trực tuyến từ Trung ương đến địa phương, tránh tình trạng cát cứ dữ liệu và gây khó khăn cho người dân khi phải tìm kiếm thông tin ở nhiều website khác nhau.

Chấn chỉnh cơ chế "Một cửa" và xử lý nghiêm tình trạng chậm trễ

Thủ tướng Chính phủ thẳng thắn chỉ ra rằng, dù đã có nhiều cải cách nhưng chất lượng thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông ở một số nơi vẫn còn mang tính hình thức. Tình trạng hồ sơ quá hạn, người dân phải đi lại nhiều lần vẫn còn phổ biến. Để khắc phục, Thủ tướng yêu cầu:

• Khẩn trương kiện toàn Bộ phận Một cửa: Bố trí cán bộ có trình độ chuyên môn, kỹ năng giao tiếp tốt để hướng dẫn và tiếp nhận hồ sơ.
• Thực hiện nghiêm việc xin lỗi: Các cơ quan phải thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi cá nhân, tổ chức khi xảy ra tình trạng chậm, muộn trong giải quyết thủ tục hành chính.
• Đánh giá mức độ hài lòng: Triển khai đánh giá thực chất, tránh hình thức và kịp thời thay thế những cán bộ có hành vi vi phạm, nhũng nhiễu.

Mục tiêu 100% hồ sơ được cập nhật điện tử vào cuối năm 2019

Bên cạnh việc xây dựng Cổng dịch vụ công quốc gia, Thủ tướng cũng đặt ra mục tiêu cụ thể cho các Bộ, ngành và địa phương trong việc xây dựng Hệ thống thông tin một cửa điện tử cấp bộ, cấp tỉnh. Phấn đấu đến cuối năm 2019, 100% hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính phải được cập nhật và theo dõi tình hình thực hiện thông qua hệ thống này.

Đồng thời, Chỉ thị 30/CT-TTg cũng giao nhiệm vụ cho Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chỉ đạo các tổ chức tín dụng triển khai thanh toán phí, lệ phí trực tuyến không dùng tiền mặt, tích hợp trực tiếp vào Cổng dịch vụ công để tạo thuận lợi tối đa cho người dân.

Việc ban hành Chỉ thị này vào thời điểm cuối năm 2018 cho thấy quyết tâm chính trị rất lớn của Chính phủ trong việc xóa bỏ rào cản hành chính, thúc đẩy môi trường kinh doanh thông thoáng và minh bạch hơn trong tương lai gần.