Sau Viettel, nhà mạng Vinaphone cũng đã nhanh chóng thiết lập hàng loạt kênh hỗ trợ khách hàng bổ sung ảnh chân dung nhằm tuân thủ nghiêm ngặt các quy định tại Nghị định 49/2017/NĐ-CP.

Càng tiến gần đến mốc thời gian "G" ngày 24/4/2018, thị trường viễn thông Việt Nam càng trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Người dùng di động đang đứng trước áp lực phải hoàn thiện thông tin thuê bao, đặc biệt là việc bổ sung ảnh chân dung chính chủ. Việc các nhà mạng liên tục gửi tin nhắn cảnh báo về nguy cơ bị chặn chiều liên lạc nếu không cập nhật thông tin đã khiến các điểm giao dịch luôn trong tình trạng quá tải.

Áp lực từ Nghị định 49/2017/NĐ-CP và phản ứng của nhà mạng

Theo quy định tại khoản 1 Điều 1 Nghị định 49/2017/NĐ-CP (sửa đổi Điều 15 Nghị định 25/2011/NĐ-CP), thông tin thuê bao di động bắt buộc phải có ảnh chụp chân dung của người trực tiếp đến giao kết hợp đồng. Đây là một bước đi quyết liệt của Chính phủ nhằm quản lý chặt chẽ sim rác, bảo vệ an ninh quốc gia và quyền lợi của người tiêu dùng.

"Đối với thuê bao di động, ngoài các thông tin về họ tên, ngày tháng năm sinh, số giấy tờ tùy thân... thì phải có ảnh chụp chân dung của người trực tiếp đến giao kết hợp đồng (đối với cá nhân) hoặc người đại diện theo pháp luật (đối với tổ chức)."

Trước tình hình đó, Vinaphone đã chủ động đưa ra nhiều giải pháp linh hoạt để hỗ trợ khách hàng. Không chỉ dừng lại ở việc tăng cường nhân sự tại các điểm giao dịch, nhà mạng này còn mở rộng khung giờ phục vụ đến tận 21h00 hàng ngày, kể cả thứ Bảy và Chủ nhật.

Bổ sung ảnh chân dung qua Fanpage và Email: Giải pháp "cứu cánh" cho khách hàng bận rộn

Điểm mới đáng chú ý nhất trong thông báo ngày 8/4/2018 của Vinaphone chính là việc cho phép khách hàng bổ sung ảnh chân dung qua các kênh trực tuyến. Điều này giúp người dùng tiết kiệm đáng kể thời gian và công sức, tránh việc phải xếp hàng chờ đợi tại các cửa hàng.

Cụ thể, quy trình thực hiện như sau:

• Bước 1: Kiểm tra thông tin thuê bao bằng cách soạn tin TTTB gửi 1414.
• Bước 2: Nếu thông tin cá nhân (họ tên, số CMND...) đã chính xác nhưng chỉ thiếu ảnh chân dung, khách hàng có thể gửi ảnh qua Fanpage chính thức "VNPT - VinaPhone" bằng hình thức inbox.
• Bước 3: Ngoài Fanpage, khách hàng cũng có thể gửi ảnh kèm số điện thoại về địa chỉ email hỗ trợ của nhà mạng hoặc sử dụng ứng dụng MyVinaPhone.

Tuy nhiên, Vinaphone cũng lưu ý rằng, đối với các trường hợp thông tin thuê bao chưa chính xác hoặc chưa đầy đủ (sai tên, sai số CMND), khách hàng vẫn bắt buộc phải mang giấy tờ tùy thân đến trực tiếp các điểm giao dịch để thực hiện thay đổi và đối soát theo đúng quy định pháp luật.

Lời khuyên cho người dùng di động

Việc bổ sung ảnh chân dung không chỉ là nghĩa vụ tuân thủ pháp luật mà còn là cách để bảo vệ quyền sở hữu đối với số thuê bao của chính mình. Trong bối cảnh các dịch vụ ngân hàng, thanh toán trực tuyến gắn liền với số điện thoại ngày càng phổ biến, việc có thông tin thuê bao chính xác là vô cùng quan trọng.

Người dùng nên chủ động kiểm tra và hoàn thiện thông tin sớm, tránh đợi đến sát ngày 24/4 để hạn chế những rủi ro về việc gián đoạn liên lạc. Bên cạnh Vinaphone, các nhà mạng khác như Viettel và MobiFone cũng đang nỗ lực triển khai các kênh hỗ trợ tương tự để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.

Hệ thống Pháp luật