Đề xuất "gom" 113, 114, 115 thành một đầu số quốc gia duy nhất

Trong Dự thảo Đề án phát triển hệ thống cấp cứu ngoại viện giai đoạn 2025-2030, Bộ Y tế đã đưa ra một đề xuất đáng chú ý: Xây dựng một Tổng đài quốc gia cấp cứu ngoại viện với một đầu số duy nhất. Đây là lần đầu tiên Việt Nam xây dựng một đề án quy mô về cấp cứu ngoại viện, trong bối cảnh hệ thống hiện tại vẫn còn nhiều manh mún và chưa đồng bộ.

Theo đề án, đầu số mới này sẽ không chỉ dành riêng cho y tế mà còn tích hợp toàn diện các dịch vụ khẩn cấp hiện có như Công an (113), Cứu hỏa (114), và Cấp cứu y tế (115). Hệ thống này dự kiến vận hành 24/7, ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data) để định vị người gọi, phân loại mức độ khẩn cấp và điều phối lực lượng gần nhất.

Lộ trình triển khai: Từ thí điểm đến phủ sóng toàn quốc

Việc thay đổi thói quen sử dụng các đầu số khẩn cấp đã tồn tại hàng thập kỷ không phải là chuyện một sớm một chiều. Do đó, Bộ Y tế đề xuất lộ trình thực hiện qua hai giai đoạn cụ thể:

• Giai đoạn 2025-2027: Thí điểm tại 6 tỉnh, thành phố trọng điểm bao gồm: Bắc Ninh, Hải Phòng, Hà Tĩnh, Đà Nẵng, Khánh Hòa và An Giang.
• Giai đoạn 2027-2030: Sau khi đánh giá hiệu quả từ giai đoạn thí điểm, hệ thống sẽ được mở rộng ra toàn quốc, hướng tới chuẩn hóa và đồng bộ hóa hoàn toàn mạng lưới cấp cứu ngoại viện.

Nhìn lại các đầu số khẩn cấp theo quy định hiện hành

Hiện nay, việc quản lý và sử dụng các đầu số khẩn cấp tại Việt Nam đang được thực hiện theo quy định tại Thông tư 22/2014/TT-BTTTT về Quy hoạch kho số viễn thông.

Cụ thể, tại Điều 13 Thông tư 22/2014/TT-BTTTT quy định rõ:

1. Số dịch vụ khẩn cấp được quy hoạch theo nguyên tắc sau:
a) Có độ dài 3 chữ số;
b) Có cấu trúc cụ thể như sau: 112 là số dịch vụ gọi tìm kiếm, cứu nạn; 113 là số dịch vụ gọi Công an; 114 là số dịch vụ gọi Cứu hoả; 115 là số dịch vụ gọi Cấp cứu y tế;
c) Số dịch vụ khẩn cấp là số dịch vụ toàn quốc.

Như vậy, danh sách các số điện thoại khẩn cấp mà người dân cần ghi nhớ hiện nay bao gồm:

• 112: Tìm kiếm, cứu nạn trên phạm vi toàn quốc.
• 113: Gọi lực lượng Công an khi có vụ việc mất an ninh trật tự.
• 114: Gọi lực lượng Cứu hỏa, phòng cháy chữa cháy.
• 115: Gọi Cấp cứu y tế.
• 111: Tổng đài quốc gia bảo vệ trẻ em (hoạt động từ năm 2004).

Việc tích hợp các đầu số này thành một số duy nhất (tương tự như đầu số 911 tại Mỹ hay 112 tại Châu Âu) được kỳ vọng sẽ giúp người dân dễ nhớ hơn trong các tình huống hoảng loạn, đồng thời tối ưu hóa nguồn lực của Nhà nước trong việc xử lý các tình huống khẩn cấp.