Khi dạo quanh các hội nhóm bán hàng trên mạng xã hội, đặc biệt là Facebook, không khó để bắt gặp những bài đăng giới thiệu sản phẩm bắt mắt nhưng tuyệt nhiên không có giá. Câu trả lời quen thuộc của người bán luôn là 'vui lòng inbox để biết giá'. Điều này không chỉ gây phiền hà cho người mua mà còn đặt ra dấu hỏi lớn về tính pháp lý của hành vi này dưới góc độ pháp luật thương mại điện tử năm 2018.

Tại sao người bán hàng online lại 'ngại' công khai giá?

Thực tế, việc giấu giá không phải là ngẫu nhiên. Theo tâm lý kinh doanh, nhiều chủ shop cho rằng việc yêu cầu khách hàng nhắn tin riêng (inbox) sẽ giúp họ có cơ hội tư vấn sâu hơn, thuyết phục khách hàng dễ dàng hơn thay vì để khách 'xem giá rồi đi'. Quan trọng hơn, đây là cách để các shop tránh sự soi mói từ đối thủ cạnh tranh, ngăn chặn tình trạng phá giá hoặc chèo kéo khách hàng ngay dưới phần bình luận.

Tuy nhiên, đứng dưới góc độ người tiêu dùng, việc phải chờ đợi phản hồi tin nhắn chỉ để biết giá của một món đồ bình dân khiến họ cảm thấy mất thời gian và thiếu sự minh bạch. Vậy pháp luật quy định như thế nào về vấn đề này?

Tình trạng yêu cầu khách hàng 'inbox' giá gây ra nhiều tranh cãi về tính minh bạch (ảnh minh họa)

Quy định bắt buộc về việc công khai giá trên mạng xã hội

Căn cứ theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT về quản lý website thương mại điện tử, người bán hàng trên các mạng xã hội có trách nhiệm cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa và dịch vụ. Cụ thể, Điều 6 Thông tư 47/2014/TT-BCT nêu rõ:

"Người bán hàng trên mạng xã hội phải cung cấp đầy đủ thông tin về hàng hóa, dịch vụ, bao gồm: Đặc tính của hàng hóa, dịch vụ; Thông tin về giá cả; Thông tin về điều kiện giao dịch chung; Thông tin về vận chuyển và giao nhận; Thông tin về các phương thức thanh toán."

Đặc biệt, thông tin về giá cả phải đảm bảo yêu cầu minh bạch, bao gồm việc làm rõ giá đã bao gồm hay chưa bao gồm các chi phí liên quan như thuế, phí đóng gói, phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác. Như vậy, việc không niêm yết giá công khai là hành vi không tuân thủ đầy đủ nghĩa vụ cung cấp thông tin theo quy định của Bộ Công Thương.

Xử phạt hành chính: Không chỉ là lời nhắc nhở

Nhiều chủ shop online vẫn chủ quan cho rằng việc bán hàng trên trang cá nhân hay fanpage Facebook là 'chuyện riêng' và không bị pháp luật sờ gáy. Tuy nhiên, theo Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử, các hoạt động mua bán trên mạng xã hội nếu có tính chất kinh doanh đều phải tuân thủ các quy định chung.

Về mức xử phạt, Nghị định 185/2013/NĐ-CP (được sửa đổi bởi Nghị định 124/2015/NĐ-CP) quy định các mức phạt đối với hành vi vi phạm về thiết lập website thương mại điện tử hoặc ứng dụng thương mại điện tử. Hành vi không cung cấp đầy đủ thông tin về giá cả có thể bị xử phạt hành chính từ 10 triệu đến 20 triệu đồng đối với thương nhân, tổ chức.

Mặc dù việc kiểm soát từng cá nhân bán hàng nhỏ lẻ trên Facebook còn gặp nhiều khó khăn về mặt kỹ thuật, nhưng với sự thắt chặt quản lý của cơ quan chức năng trong năm 2018, các chủ shop nên chủ động công khai giá để xây dựng uy tín và tránh các rủi ro pháp lý không đáng có.

Tóm lại, việc công khai giá không chỉ là tuân thủ pháp luật mà còn là cách tôn trọng khách hàng, giúp quá trình mua bán diễn ra nhanh chóng và chuyên nghiệp hơn. Thay vì bắt khách hàng phải 'inbox', hãy tạo dựng niềm tin bằng sự minh bạch ngay từ cái nhìn đầu tiên.