Hà Nội tạm dừng giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Một cửa

Thực hiện Chỉ thị 17/CT-UBND ngày 23/07/2021 của UBND Thành phố Hà Nội về việc thực hiện giãn cách xã hội theo nguyên tắc của Chỉ thị 16/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ, các cơ quan hành chính trên địa bàn Thủ đô đã đồng loạt triển khai phương án làm việc mới.

Theo đó, kể từ 06h00 ngày 24/07/2021, các cơ quan, đơn vị tạm dừng việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo hình thức trực tiếp. Quyết định này áp dụng cho đến khi có thông báo mới từ cơ quan có thẩm quyền. Việc tạm dừng này nhằm hạn chế tối đa việc tập trung đông người, đảm bảo an toàn cho cả cán bộ công chức và người dân trong giai đoạn cao điểm phòng chống dịch.

Phương thức trả kết quả cho các hồ sơ đã tiếp nhận

Đối với các thủ tục hành chính đã được tiếp nhận và có kết quả giải quyết trước ngày 23/07/2021, các đơn vị sẽ chủ động liên hệ và thực hiện chuyển trả kết quả cho công dân thông qua hệ thống bưu chính công ích. Điều này giúp người dân không phải di chuyển ra ngoài trong thời gian giãn cách.

Tuy nhiên, đối với một số thủ tục đặc thù mà pháp luật quy định bắt buộc người dân phải có mặt trực tiếp để nhận kết quả, cơ quan chức năng sẽ thực hiện theo quy trình sau:

• Chủ động liên hệ và hẹn thời gian cụ thể để trả kết quả cho công dân, tránh tình trạng tập trung đông người cùng lúc.
• Yêu cầu người dân và cán bộ thực hiện nghiêm ngặt các quy định về phòng, chống dịch (thông điệp 5K) trong suốt quá trình giao dịch.

Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4

Trong thời gian tạm dừng giao dịch trực tiếp, Bộ phận Một cửa các cấp vẫn duy trì hoạt động tiếp nhận hồ sơ thông qua các kênh gián tiếp. Người dân và doanh nghiệp được khuyến khích sử dụng tối đa các tiện ích công nghệ để thực hiện thủ tục hành chính:

1. Thực hiện trực tuyến: Truy cập Cổng dịch vụ công trực tuyến của Thành phố tại địa chỉ dichvucong.hanoi.gov.vn hoặc Cổng dịch vụ công quốc gia tại dichvucong.gov.vn. Đối với các thủ tục liên quan đến đăng ký doanh nghiệp và hộ cá thể, người dân truy cập hệ thống tại dkkdqh.gov.vn.

2. Qua bưu chính công ích: Gửi hồ sơ và nhận kết quả thông qua hệ thống bưu điện để hạn chế tiếp xúc trực tiếp.

Các trường hợp ngoại lệ thiết yếu

Mặc dù tạm dừng các giao dịch không cấp thiết, nhưng để đảm bảo quyền lợi chính đáng và các nhu cầu cấp bách của người dân, Hà Nội vẫn bố trí cán bộ trực tiếp tiếp nhận đối với một số lĩnh vực đặc thù như:

• Thủ tục liên quan đến công tác phòng, chống dịch bệnh.
• Các thủ tục phục vụ công vụ, ngoại giao.
• Các thủ tục thiết yếu liên quan trực tiếp đến đời sống dân sinh như: khai tử, giao dịch ngân hàng, công chứng...

Trong các trường hợp này, nếu công dân không thể thực hiện trực tuyến, các đơn vị sẽ căn cứ vào tình hình thực tế để bố trí cán bộ tiếp nhận trực tiếp nhưng phải đảm bảo tuyệt đối an toàn dịch tễ.

"Việc chuyển đổi sang hình thức làm việc trực tuyến và bưu chính không chỉ là giải pháp tình thế trong mùa dịch mà còn là bước đệm quan trọng để đẩy mạnh cải cách hành chính, hướng tới xây dựng chính quyền điện tử bền vững."

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về quy trình thực hiện hoặc cần hỗ trợ gấp, người dân có thể liên hệ tổng đài hỗ trợ giải đáp pháp luật để được tư vấn kịp thời.