Phẫu thuật thẩm mỹ không chỉ là nhu cầu làm đẹp mà còn là một giao dịch dân sự đặc thù liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng. Khi kết quả không như mong đợi, thậm chí gây biến dạng hoặc tai biến, người thực hiện cần nắm vững các quy định pháp luật để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.

1. Xác định tư cách pháp lý của cơ sở thẩm mỹ

Trước khi bàn đến việc bồi thường, bước đầu tiên và quan trọng nhất là kiểm tra giấy phép của cơ sở thực hiện. Theo quy định pháp luật, một cơ sở thẩm mỹ phải có giấy phép thành lập và được cấp phép hoạt động phẫu thuật thẩm mỹ mới có quyền thực hiện các thủ tục xâm lấn cho khách hàng. Nếu cơ sở hoạt động không phép, trách nhiệm pháp lý sẽ nặng nề hơn và đây là căn cứ quan trọng để các cơ quan chức năng can thiệp xử lý.

2. Hợp đồng dịch vụ: "Lá chắn" pháp lý quan trọng

Nhiều khách hàng thường bỏ qua việc đọc kỹ hợp đồng dịch vụ thẩm mỹ. Tuy nhiên, đây chính là văn bản xác lập quyền và nghĩa vụ của hai bên. Bạn cần xem xét kỹ các điều khoản về bảo hành, các biến chứng có thể gặp, và đặc biệt là các điều khoản loại trừ trách nhiệm. Nếu cơ sở thẩm mỹ viện vi phạm các cam kết chuyên môn hoặc kỹ thuật trong hợp đồng, họ phải chịu trách nhiệm dân sự theo quy định.

3. Quyền khiếu nại và khởi kiện theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh

Nếu xác định có sai sót chuyên môn kỹ thuật gây ra tai biến, căn cứ theo Luật khám bệnh, chữa bệnh năm 2009, người bệnh có quyền khiếu nại, tố cáo hoặc khởi kiện để được giải quyết tranh chấp.

Cụ thể, tại Điều 76 Luật khám bệnh, chữa bệnh năm 2009 quy định về trách nhiệm khi xảy ra tai biến trong khám bệnh, chữa bệnh như sau:

"1. Trường hợp xảy ra sai sót chuyên môn kỹ thuật gây ra tai biến cho người bệnh hoặc trong trường hợp quy định tại điểm b khoản 2 Điều 73 của Luật này, doanh nghiệp bảo hiểm mà cơ sở khám bệnh, chữa bệnh đã mua bảo hiểm có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho người bệnh theo hợp đồng bảo hiểm đã ký với cơ sở khám bệnh, chữa bệnh đó.
Trường hợp cơ sở khám bệnh, chữa bệnh chưa mua bảo hiểm theo quy định tại khoản 1 Điều 78 của Luật này thì phải tự bồi thường thiệt hại cho người bệnh theo quy định của pháp luật."

Việc xác định mức bồi thường thiệt hại do sai sót chuyên môn kỹ thuật gây ra tai biến được thực hiện theo quy định tại Điều 77 Luật khám bệnh, chữa bệnh năm 2009.

4. Các khoản bồi thường thiệt hại theo Bộ luật Dân sự

Vì phẫu thuật thẩm mỹ là một loại hợp đồng dịch vụ dân sự, nên nó cũng chịu sự điều chỉnh của Bộ luật dân sự 2015. Khi sức khỏe bị xâm phạm, mức bồi thường được xác định dựa trên Điều 590 Bộ luật dân sự 2015, bao gồm:

• Chi phí hợp lý cho việc cứu chữa: Bao gồm tiền thuốc men, viện phí, chi phí phục hồi sức khỏe và chức năng bị mất hoặc giảm sút.
• Thu nhập thực tế bị mất hoặc giảm sút: Của người bị thiệt hại trong suốt quá trình điều trị và phục hồi.
• Chi phí cho người chăm sóc: Phần thu nhập thực tế bị mất của người thường xuyên chăm sóc người bị thiệt hại trong thời gian điều trị.
• Bồi thường tổn thất về tinh thần: Mức bồi thường do các bên thỏa thuận; nếu không thỏa thuận được thì mức tối đa cho một người có sức khỏe bị xâm phạm không quá 50 lần mức lương cơ sở do Nhà nước quy định.

5. Quy trình giải quyết tranh chấp thực tế

Để đòi lại quyền lợi, khách hàng nên thực hiện theo các bước sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Gửi đơn yêu cầu người đứng đầu cơ sở thẩm mỹ giải quyết. Yêu cầu họ cung cấp hồ sơ bệnh án và giải trình về quy trình thực hiện.
2. Khiếu nại lên cơ quan quản lý: Nếu thương lượng không thành, bạn có quyền yêu cầu Sở Y tế hoặc Bộ Y tế can thiệp. Tại đây, Hội đồng chuyên môn sẽ được thành lập để xác định có hay không có sai sót chuyên môn kỹ thuật.
3. Khởi kiện ra Tòa án: Đây là bước cuối cùng nếu các biện pháp trên không mang lại kết quả thỏa đáng. Thời hiệu yêu cầu giải quyết tranh chấp về khám bệnh, chữa bệnh là 05 năm kể từ khi sự việc xảy ra.

Lời khuyên pháp lý: Hãy luôn lưu giữ toàn bộ hồ sơ, hình ảnh trước và sau phẫu thuật, hóa đơn thanh toán và các tin nhắn, trao đổi với cơ sở thẩm mỹ để làm bằng chứng vững chắc trước pháp luật.

Nội dung tư vấn trên dựa trên các quy định pháp luật có hiệu lực tại thời điểm tháng 01/2022. Nếu bạn đang gặp phải tình huống tương tự, hãy liên hệ với các chuyên gia pháp lý để được hỗ trợ chi tiết nhất.