Dịch vụ chuyển mạng viễn thông di động mặt đất giữ nguyên số (MNP) đang trở thành tâm điểm chú ý của thị trường viễn thông Việt Nam. Với việc Bộ Thông tin và Truyền thông ban hành Thông tư 35/2017/TT-BTTTT vào ngày 23/11/2017, lộ trình triển khai chính thức đã được xác lập từ ngày 08/01/2018. Tuy nhiên, không phải mọi yêu cầu chuyển mạng đều được chấp thuận. Người dùng cần nắm rõ các quy định khắt khe để tránh bị từ chối dịch vụ.

Dịch vụ chuyển mạng giữ số (MNP) là gì?

Theo định nghĩa tại Thông tư 35/2017/TT-BTTTT, chuyển mạng giữ số là dịch vụ cho phép thuê bao di động chuyển từ doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này sang doanh nghiệp khác trong khi vẫn giữ nguyên số thuê bao (bao gồm cả mã mạng và số thuê bao). Đây là một bước tiến lớn nhằm thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh giữa các nhà mạng như Viettel, MobiFone, VinaPhone và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Các trường hợp bị từ chối chuyển mạng theo quy định mới

Căn cứ vào Điều 6 Thông tư 35/2017/TT-BTTTT, doanh nghiệp chuyển đi có quyền từ chối thực hiện yêu cầu nếu thuê bao rơi vào các trường hợp sau:

Điều 6. Từ chối chuyển mạng
Doanh nghiệp chuyển đi chỉ được từ chối thực hiện chuyển mạng đối với thuê bao đăng ký dịch vụ chuyển mạng thuộc một trong các trường hợp sau:
1. Thông tin thuê bao đăng ký dịch vụ chuyển mạng tại Doanh nghiệp chuyển đến không chính xác so với thông tin của thuê bao đó tại Doanh nghiệp chuyển đi...
2. Vi phạm các hành vi quy định tại Điều 12 Luật Viễn thông hoặc theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
3. Đang có khiếu nại, tranh chấp về việc sử dụng dịch vụ đối với Doanh nghiệp chuyển đi;
4. Vi phạm hợp đồng cung cấp và sử dụng dịch vụ viễn thông hoặc điều kiện giao dịch chung với Doanh nghiệp chuyển đi.

1. Sai lệch thông tin thuê bao

Đây là nguyên nhân phổ biến nhất. Thông tin đăng ký tại nhà mạng mới phải khớp hoàn toàn với dữ liệu tại nhà mạng cũ. Đối với cá nhân, các thông tin như họ tên, ngày sinh, quốc tịch, số giấy tờ tùy thân (theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP) và hình thức thanh toán cước phải chính xác.

2. Vi phạm pháp luật và yêu cầu của cơ quan chức năng

Nếu thuê bao vi phạm các hành vi bị cấm tại Luật Viễn thông 2009 hoặc đang bị cơ quan nhà nước yêu cầu phong tỏa, yêu cầu chuyển mạng sẽ bị bác bỏ ngay lập tức.

3. Đang trong quá trình khiếu nại, tranh chấp

Nếu bạn đang có tranh chấp về cước phí, chất lượng dịch vụ hoặc bất kỳ khiếu nại nào chưa được giải quyết xong với nhà mạng hiện tại, bạn sẽ không được phép "ra đi" cho đến khi mọi việc được làm rõ.

4. Vi phạm hợp đồng và cam kết

Nhiều thuê bao sử dụng các gói cước ưu đãi kèm cam kết thời gian sử dụng (ví dụ cam kết dùng 24 tháng). Nếu chưa hết thời hạn cam kết hoặc chưa hoàn tất các nghĩa vụ tài chính (nợ cước), nhà mạng có quyền từ chối cho chuyển mạng.

Quyền hủy yêu cầu chuyển mạng

Người dùng không bị "ép" phải chuyển mạng đến cùng nếu thay đổi ý định. Theo Điều 7 Thông tư 35/2017/TT-BTTTT, bạn có thể hủy yêu cầu trước khi nhận được thông báo lịch chuyển mạng bằng cách nhắn tin đến số 1441 hoặc yêu cầu trực tiếp tại điểm giao dịch của nhà mạng chuyển đến.

Lời khuyên cho người dùng

Trước khi thực hiện chuyển mạng giữ số vào đầu năm 2018 tới đây, chủ thuê bao nên chủ động kiểm tra lại thông tin cá nhân đã đăng ký với nhà mạng hiện tại, thanh toán đầy đủ các khoản nợ cước và kiểm tra kỹ các điều khoản cam kết trong hợp đồng để quá trình chuyển đổi diễn ra suôn sẻ nhất.