Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách, Bộ Giao thông Vận tải đã chính thức ban hành Thông tư 42/2017/TT-BGTVT vào ngày 15/11/2017. Văn bản này quy định cụ thể về điều kiện của người điều khiển, nhân viên phục vụ và đặc biệt là hệ thống trang thiết bị bắt buộc trên các phương tiện vận tải khách du lịch đường bộ và đường thủy nội địa.

Tiêu chuẩn trang thiết bị bắt buộc trên xe ô tô du lịch

Căn cứ theo quy định tại Điều 6 Thông tư 42/2017/TT-BGTVT, xe ô tô vận chuyển khách du lịch ngoài việc tuân thủ các quy định về an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường theo Luật Giao thông đường bộ 2008, còn phải được trang bị đầy đủ các tiện nghi tùy theo sức chứa của xe.

Đối với xe ô tô dưới 09 chỗ ngồi

Theo điểm a khoản 4 Điều 6, các dòng xe nhỏ này phải đảm bảo có:

• Hệ thống điều hòa nhiệt độ hoạt động tốt;
• Thùng chứa đồ uống phục vụ hành khách;
• Dụng cụ y tế sơ cấp cứu và túi thuốc dự phòng;
• Dụng cụ thoát hiểm (búa phá kính);
• Thông tin chủ phương tiện (tên, số điện thoại) niêm yết phía sau ghế lái.

Đối với xe ô tô từ 09 chỗ đến dưới 24 chỗ

Ngoài các trang thiết bị cơ bản nêu trên, điểm b khoản 4 Điều 6 yêu cầu bổ sung thêm:

• Rèm cửa chống nắng bảo vệ sức khỏe hành khách;
• Bảng hướng dẫn an toàn giao thông và thoát hiểm;
• Thùng đựng rác đảm bảo vệ sinh môi trường trên xe.

Đối với xe ô tô từ 24 chỗ trở lên

Đây là dòng xe thường phục vụ các đoàn khách lớn, do đó yêu cầu về tiện nghi cũng cao hơn. Theo điểm c khoản 4 Điều 6, xe phải có thêm:

• Hệ thống micro phục vụ thuyết minh du lịch;
• Khoang hoặc nơi cất giữ hành lý riêng biệt cho khách;
• Vị trí ưu tiên dành cho người cao tuổi và người khuyết tật.

Yêu cầu về thông tin niêm yết và giám sát hành trình

Một điểm đáng chú ý khác là tất cả xe ô tô vận chuyển khách du lịch đều phải gắn thiết bị giám sát hành trình và niêm yết đầy đủ thông tin theo quy định. Đối với xe giường nằm, bảng hướng dẫn an toàn và thoát hiểm phải được đặt ngay bên cạnh giường để hành khách dễ dàng quan sát và sử dụng khi có sự cố bất ngờ xảy ra.

"3. Xe ô tô phải được niêm yết đầy đủ các thông tin theo quy định, bên cạnh giường nằm phải có bảng hướng dẫn cho hành khách về an toàn giao thông và thoát hiểm khi xảy ra sự cố theo quy định của Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải."

(Trích khoản 3 Điều 6 Thông tư 42/2017/TT-BGTVT)

Lời khuyên cho các đơn vị kinh doanh vận tải du lịch

Việc tuân thủ các quy định tại Thông tư 42/2017/TT-BGTVT không chỉ là trách nhiệm pháp lý mà còn là cách để khẳng định uy tín và chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp trong mắt du khách. Các đơn vị cần chủ động rà soát, trang bị bổ sung các thiết bị còn thiếu trước khi Thông tư chính thức có hiệu lực từ ngày 01/01/2018.

Đồng thời, cần chú trọng đào tạo nghiệp vụ du lịch cho đội ngũ lái xe và nhân viên phục vụ theo đúng tinh thần của Luật Du lịch 2017 để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trên mọi hành trình.