Trong bối cảnh tình hình dịch bệnh COVID-19 có những diễn biến mới phức tạp vào trung tuần tháng 5/2021, Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội đã ban hành những chỉ đạo quyết liệt nhằm bảo vệ sức khỏe cộng đồng và duy trì hoạt động hành chính thông suốt. Một trong những biện pháp trọng tâm là việc điều chỉnh phương thức hoạt động tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính (Bộ phận Một cửa) trên toàn địa bàn Thành phố.

Cán bộ và người dân thực hiện nghiêm quy định 5K tại Bộ phận Một cửa (ảnh minh họa)

Ưu tiên dịch vụ công trực tuyến và bưu chính công ích

Theo tinh thần chỉ đạo, lãnh đạo các sở, ban, ngành và Chủ tịch UBND các quận, huyện, thị xã cần tập trung tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp thay đổi thói quen từ giao dịch trực tiếp sang hình thức trực tuyến. Cụ thể, Thành phố khuyến khích người dân ưu tiên thực hiện các thủ tục qua Cổng dịch vụ công Quốc gia và Cổng dịch vụ công Thành phố đối với các dịch vụ mức độ 3 và mức độ 4.

Việc áp dụng cơ chế này không chỉ tuân thủ quy định tại Nghị định 61/2018/NĐ-CP mà còn là giải pháp tối ưu để giảm thiểu nguy cơ lây nhiễm chéo tại các điểm tập trung đông người.

Quy định nghiêm ngặt về giãn cách tại công sở

Đối với những trường hợp bắt buộc phải giao dịch trực tiếp, các cơ quan hành chính phải xây dựng phương án phân luồng và bố trí cán bộ hướng dẫn khoa học. Các yêu cầu cụ thể bao gồm:

• Đảm bảo số lượng người có mặt trong khu vực chờ không quá 50% số ghế ngồi thiết kế.
• Duy trì khoảng cách an toàn tối thiểu 2m giữa người với người theo đúng khuyến cáo của Bộ Y tế.
• Thực hiện nghiêm túc việc đo thân nhiệt, khai báo y tế và sát khuẩn tay trước khi vào giao dịch.

Nhân viên bưu điện hỗ trợ chuyển phát hồ sơ tận nhà cho người dân (ảnh minh họa)

Phối hợp chặt chẽ với hệ thống bưu chính

Để hỗ trợ tối đa cho người dân, UBND Thành phố yêu cầu các đơn vị phối hợp chặt chẽ với Bưu điện Thành phố Hà Nội. Việc tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích theo Quyết định 45/2016/QĐ-TTg được đẩy mạnh đối với các thủ tục không yêu cầu sự hiện diện bắt buộc của công dân.

"Việc hạn chế giao dịch trực tiếp không đồng nghĩa với việc đình trệ các thủ tục hành chính. Ngược lại, đây là cơ hội để đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân thông qua các nền tảng công nghệ hiện đại."

Bên cạnh đó, hệ thống bưu điện vẫn duy trì mở cửa các điểm giao dịch và tăng cường nhân lực để đảm bảo dòng chảy thông tin, hồ sơ giữa người dân và cơ quan nhà nước không bị gián đoạn trong suốt thời gian phòng chống dịch.