Trong nỗ lực cải cách hành chính mạnh mẽ đầu năm 2019, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch đã chính thức ban hành Công văn 232/BVHTTDL-VP ngày 15/01/2019. Văn bản này không chỉ là một lời nhắc nhở mà còn là mệnh lệnh hành chính yêu cầu các đơn vị trực thuộc phải thay đổi tư duy phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo hiệu quả công việc.

Phải xin lỗi dân khi để hồ sơ quá hạn

Một trong những điểm nhấn quan trọng nhất của Công văn 232/BVHTTDL-VP là yêu cầu cán bộ, công chức phải thực hiện nghiêm túc việc xin lỗi người dân khi giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) quá hạn. Đây là bước cụ thể hóa các quy định tại Nghị định 61/2018/NĐ-CP về thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Theo đó, Bộ yêu cầu các cơ quan phải bảo đảm tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt từ 98% đến 100%. Trong trường hợp bất khả kháng dẫn đến chậm trễ, cơ quan giải quyết phải có văn bản xin lỗi nêu rõ lý do và hẹn ngày trả kết quả cụ thể, tránh tình trạng để người dân phải chờ đợi vô thời hạn.

Nguyên tắc '3 giảm, 4 tại chỗ' và '8 công khai'

Để hiện thực hóa mục tiêu cải cách, Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch yêu cầu các đơn vị quán triệt sâu sắc các nguyên tắc cốt lõi trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ:

1. Nguyên tắc 3 giảm

• Giảm thủ tục: Rà soát, loại bỏ các giấy tờ không cần thiết, chồng chéo.
• Giảm thời gian: Rút ngắn tối đa thời gian thẩm định và phê duyệt so với quy định cũ.
• Giảm chi phí: Cắt giảm các chi phí phát sinh không chính thức cho người dân và doanh nghiệp.

2. Nguyên tắc 4 tại chỗ

Việc thực hiện cơ chế một cửa phải đảm bảo quy trình khép kín: Tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả ngay tại bộ phận một cửa. Điều này giúp hạn chế tối đa việc hồ sơ bị luân chuyển lòng vòng qua nhiều phòng ban, gây mất thời gian và dễ phát sinh tiêu cực.

3. Nguyên tắc 8 công khai

Sự minh bạch là chìa khóa để kiểm soát quyền lực hành chính. Các đơn vị phải công khai đầy đủ 8 nội dung tại nơi tiếp nhận hồ sơ và trên trang thông tin điện tử:

• Tên thủ tục hành chính;
• Thành phần hồ sơ;
• Trình tự thực hiện;
• Thời gian thực hiện;
• Điều kiện thực hiện;
• Cơ sở pháp lý;
• Phí và lệ phí;
• Thông tin liên lạc của cơ quan, người có thẩm quyền.

Đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và 4

Bên cạnh việc chấn chỉnh thái độ phục vụ trực tiếp, Công văn 232/BVHTTDL-VP cũng nhấn mạnh việc ứng dụng công nghệ thông tin. Các đơn vị cần khẩn trương xây dựng và triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 và mức độ 4 theo danh mục tại Quyết định 877/QĐ-TTg.

Mục tiêu là hướng tới một nền hành chính hiện đại, nơi người dân có thể nộp hồ sơ và nhận kết quả ngay tại nhà, giảm thiểu tối đa việc phải đi lại nhiều lần đến cơ quan công quyền. Đây được xem là giải pháp căn cơ để loại bỏ tình trạng 'tham nhũng vặt' và nâng cao chỉ số cải cách hành chính của ngành Văn hóa, Thể thao và Du lịch trong năm 2019.

Việc ban hành Công văn 232/BVHTTDL-VP cho thấy quyết tâm của lãnh đạo Bộ trong việc xây dựng một bộ máy hành chính phục vụ, chuyên nghiệp và thân thiện hơn với nhân dân.