Tầm quan trọng của Quy chế hoạt động Website Thương mại điện tử

Trong bối cảnh kinh tế số năm 2019 đang bùng nổ tại Việt Nam, việc sở hữu một website thương mại điện tử (TMĐT) không chỉ là xu thế mà còn là yêu cầu bắt buộc để doanh nghiệp tư nhân mở rộng thị trường. Tuy nhiên, để vận hành hợp pháp, doanh nghiệp cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định tại Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

Quy chế hoạt động không chỉ là một tài liệu thủ tục để thông báo/đăng ký với Bộ Công Thương mà còn là "bản cam kết" bảo vệ quyền lợi của cả doanh nghiệp và khách hàng, giúp hạn chế tối đa các tranh chấp pháp lý phát sinh trong quá trình giao dịch trực tuyến.

Doanh nghiệp cần xây dựng quy chế hoạt động website TMĐT chuyên nghiệp (ảnh minh họa)

Căn cứ pháp lý xây dựng quy chế

Việc xây dựng quy chế cần dựa trên các văn bản quy phạm pháp luật hiện hành tính đến năm 2019, bao gồm:

• Nghị định 52/2013/NĐ-CP về thương mại điện tử.
• Thông tư 47/2014/TT-BCT quy định về quản lý website thương mại điện tử.
• Thông tư 59/2015/TT-BCT đối với các doanh nghiệp có ứng dụng di động.

Mẫu Quy chế hoạt động Website cung cấp dịch vụ TMĐT

Dưới đây là khung quy chế chuẩn mà doanh nghiệp tư nhân có thể tham khảo và điều chỉnh cho phù hợp với mô hình kinh doanh của mình:

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

(Tên website: .............................................................)

I. Nguyên tắc chung

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử [Tên Website] do [Tên Doanh nghiệp] thực hiện hoạt động và vận hành. Thành viên trên sàn giao dịch là các thương nhân, tổ chức, cá nhân có hoạt động thương mại hợp pháp được [Tên Website] chính thức công nhận và cho phép sử dụng dịch vụ.

Nguyên tắc này áp dụng cho các thành viên đăng ký sử dụng, tham gia các dịch vụ được tổ chức trên Website. Mọi hoạt động giao dịch phải công khai, minh bạch và đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng theo quy định tại Điều 36 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

II. Quy trình giao dịch

Ban quản lý Website cần xây dựng các bước cụ thể để người mua và người bán dễ dàng thực hiện thao tác. Quy trình này bao gồm các bước từ chọn hàng, đặt hàng, xác nhận đến thanh toán và nhận hàng.

Quy trình giao dịch trực tuyến cần được minh bạch và an toàn (ảnh minh họa)

1. Quy trình dành cho người mua hàng: Khách hàng truy cập, lựa chọn sản phẩm, kiểm tra thông tin và tiến hành đặt hàng qua hệ thống trực tuyến.

2. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Doanh nghiệp có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại của khách hàng liên quan đến giao dịch trên website. Quy trình này phải tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

III. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

Đây là nội dung cực kỳ quan trọng. Doanh nghiệp phải cam kết bảo mật thông tin khách hàng theo quy định từ Điều 68 đến Điều 73 Nghị định 52/2013/NĐ-CP.

"Thương nhân, tổ chức thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của người tiêu dùng trong thương mại điện tử phải thiết lập chính sách bảo vệ thông tin cá nhân và công bố công khai trên website của mình."

IV. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý Website

Ban quản lý có quyền kiểm tra thông tin của người bán, ngăn chặn các hành vi kinh doanh hàng giả, hàng nhái. Đồng thời, có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan nhà nước trong việc điều tra các hành vi vi phạm pháp luật trên sàn giao dịch của mình.

V. Điều khoản áp dụng và cam kết

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày ký. Mọi thành viên khi tham gia giao dịch trên Website đều mặc nhiên chấp nhận và cam kết tuân thủ các điều khoản trong quy chế này.

Lời khuyên cho doanh nghiệp

Việc xây dựng quy chế không nên chỉ dừng lại ở việc sao chép các mẫu có sẵn. Doanh nghiệp cần rà soát kỹ mô hình vận hành thực tế (ví dụ: có thanh toán trực tuyến hay không, có dịch vụ đấu giá hay không) để bổ sung các điều khoản tương ứng theo Thông tư 47/2014/TT-BCT. Điều này giúp doanh nghiệp tránh được các rủi ro bị xử phạt hành chính khi có đợt thanh kiểm tra từ cơ quan chức năng.