Trong hoạt động kinh doanh, việc triển khai các chương trình xúc tiến thương mại là chiến lược quan trọng để thu hút khách hàng. Tuy nhiên, vì nhiều lý do khách quan hoặc chủ quan, doanh nghiệp có thể cần phải dừng chương trình trước thời hạn đã công bố. Vậy quy định pháp luật về vấn đề này như thế nào? Làm sao để chấm dứt đúng luật mà không ảnh hưởng đến uy tín và quyền lợi khách hàng?

Căn cứ pháp lý điều chỉnh hoạt động khuyến mại năm 2019

Tại thời điểm năm 2019, hoạt động khuyến mại của thương nhân được điều chỉnh chủ yếu bởi các văn bản quy phạm pháp luật sau:

• Luật Thương mại 2005;
• Nghị định 81/2018/NĐ-CP quy định chi tiết Luật Thương mại về hoạt động xúc tiến thương mại (có hiệu lực từ ngày 22/05/2018).

Đáng chú ý, Nghị định 81/2018/NĐ-CP đã thay thế hoàn toàn Nghị định 37/2006/NĐ-CP trước đây, mang lại nhiều thay đổi quan trọng trong thủ tục hành chính và nghĩa vụ của doanh nghiệp.

Các trường hợp được chấm dứt chương trình khuyến mại trước thời hạn

Theo quy định tại Điều 22 Nghị định 81/2018/NĐ-CP, thương nhân không được tự ý chấm dứt chương trình khuyến mại trước thời hạn đã công bố hoặc đã được cơ quan nhà xác nhận, trừ 03 trường hợp cụ thể sau:

1. Trường hợp bất khả kháng

Khi xảy ra các sự kiện nằm ngoài sự kiểm soát của doanh nghiệp (như thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn...), doanh nghiệp được phép dừng chương trình. Tuy nhiên, bắt buộc phải thực hiện hai nghĩa vụ:

• Thông báo công khai tới khách hàng;
• Thông báo cho cơ quan quản lý nhà nước về thương mại có thẩm quyền (Sở Công Thương hoặc Bộ Công Thương tùy quy mô chương trình).

2. Hết số lượng hàng hóa, dịch vụ hoặc bằng chứng trúng thưởng

Nếu doanh nghiệp đã phát hành hết số lượng quà tặng, hàng hóa khuyến mại hoặc bằng chứng xác định trúng thưởng (như thẻ cào, phiếu bốc thăm) trước ngày kết thúc dự kiến, doanh nghiệp có quyền chấm dứt chương trình. Điều kiện đi kèm là phải thông báo cho cơ quan quản lý và đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho những khách hàng đã tham gia trước đó.

3. Theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền sẽ yêu cầu chấm dứt chương trình nếu phát hiện doanh nghiệp vi phạm các điều cấm tại Điều 100 Luật Thương mại 2005 hoặc không thực hiện đúng thể lệ đã đăng ký.

Trích dẫn Điều 22 Nghị định 81/2018/NĐ-CP:

"Thương nhân thực hiện khuyến mại không được chấm dứt việc thực hiện chương trình khuyến mại trước thời hạn đã công bố hoặc đã được cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền xác nhận, trừ các trường hợp quy định dưới đây: [...]"

Mẫu Thông báo chấm dứt thực hiện chương trình khuyến mại mới nhất

Dưới đây là mẫu thông báo được cập nhật theo tinh thần của Nghị định 81/2018/NĐ-CP để doanh nghiệp tham khảo:

Lời khuyên cho doanh nghiệp

Việc chấm dứt chương trình khuyến mại không chỉ là thủ tục hành chính mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của người tiêu dùng. Doanh nghiệp nên chủ động thông báo trên các phương tiện thông tin đại chúng và tại các điểm bán hàng ít nhất vài ngày trước khi chính thức dừng chương trình (nếu có thể dự báo trước) để tránh các khiếu nại không đáng có.