Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt, các chương trình khuyến mại là công cụ đắc lực để doanh nghiệp thu hút khách hàng. Tuy nhiên, vì nhiều lý do khách quan hoặc chủ quan, không ít doanh nghiệp buộc phải dừng chương trình sớm hơn dự kiến. Vậy hành vi này có vi phạm pháp luật không? Thủ tục thực hiện như thế nào để đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng và đúng quy định của Nhà nước?

Khi nào doanh nghiệp được phép "khai tử" chương trình khuyến mại sớm?

Theo nguyên tắc chung, thương nhân thực hiện khuyến mại không được tự ý chấm dứt việc thực hiện chương trình trước thời hạn đã công bố hoặc đã được cơ quan quản lý nhà nước xác nhận. Tuy nhiên, pháp luật cũng mở ra những "cánh cửa" cho các tình huống đặc biệt.

Cụ thể, tại Điều 22 Nghị định 81/2018/NĐ-CP, doanh nghiệp được phép chấm dứt chương trình khuyến mại trong 03 trường hợp sau:

• Trường hợp 1: Doanh nghiệp gặp phải sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hỏa hoạn...) khiến việc tiếp tục chương trình là không thể.
• Trường hợp 2: Doanh nghiệp đã thực hiện hết số lượng hàng hóa, dịch vụ khuyến mại hoặc phát hành hết số lượng bằng chứng xác định trúng thưởng (vé số, thẻ cào...) đã công bố.
• Trường hợp 3: Bị cơ quan quản lý nhà nước yêu cầu chấm dứt do vi phạm các điều cấm hoặc thực hiện không đúng thể lệ đã đăng ký.

"Thương nhân thực hiện khuyến mại không được chấm dứt việc thực hiện chương trình khuyến mại trước thời hạn đã công bố hoặc đã được cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền xác nhận, trừ các trường hợp quy định tại Điều này."

Quy trình thông báo: Sai một ly, đi một dặm

Tùy vào từng trường hợp cụ thể, doanh nghiệp phải thực hiện các nghĩa vụ thông báo khác nhau để đảm bảo tính minh bạch:

1. Đối với sự cố bất khả kháng

Doanh nghiệp phải thông báo công khai tới khách hàng và báo cáo bằng văn bản cho cơ quan quản lý nhà nước nơi đã đăng ký hoặc thông báo chương trình. Việc này giúp bảo vệ doanh nghiệp trước các khiếu nại về việc vi phạm cam kết.

2. Khi hết hàng hóa hoặc quà tặng khuyến mại

Đây là trường hợp phổ biến nhất. Doanh nghiệp cần thông báo ngay cho cơ quan quản lý và đặc biệt phải đảm bảo đầy đủ quyền lợi cho những khách hàng đã tham gia chương trình trước thời điểm chấm dứt.

3. Khi có yêu cầu từ cơ quan Nhà nước

Trong trường hợp này, doanh nghiệp phải công bố công khai việc chấm dứt tại các địa điểm bán hàng, trên website và các phương tiện thông tin đại chúng. Lưu ý rằng, dù bị đình chỉ, doanh nghiệp vẫn phải chịu trách nhiệm thực hiện các cam kết với khách hàng đã tham gia hợp lệ trước đó theo quy định của Luật Thương mại 2005.

Những lưu ý "vàng" để tránh rủi ro pháp lý

Một sai lầm mà nhiều doanh nghiệp mắc phải là sử dụng các loại hàng hóa cấm hoặc hạn chế kinh doanh để khuyến mại. Theo Điều 100 Luật Thương mại 2005, các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối:

• Khuyến mại rượu, bia cho người dưới 18 tuổi.
• Sử dụng thuốc lá, rượu có độ cồn từ 15 độ trở lên để khuyến mại.
• Khuyến mại các loại hàng hóa, dịch vụ bị cấm kinh doanh hoặc chưa được phép lưu thông.

Việc vi phạm các quy định này không chỉ dẫn đến việc bị buộc chấm dứt chương trình mà còn có thể đối mặt với những mức phạt hành chính nặng nề, ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín của Công ty cổ phần trên thị trường.

Lời khuyên từ chuyên gia: Trước khi triển khai bất kỳ chiến dịch xúc tiến thương mại nào, bộ phận pháp chế hoặc marketing của doanh nghiệp nên rà soát kỹ các quy định tại Nghị định 81/2018/NĐ-CP để xây dựng thể lệ chương trình chặt chẽ, dự phòng các tình huống phải chấm dứt sớm để xử lý khủng hoảng một cách chuyên nghiệp nhất.