Trong bối cảnh chuyển đổi số mạnh mẽ của ngành Bảo hiểm xã hội (BHXH), ứng dụng VssID - Bảo hiểm xã hội số đã trở thành công cụ đắc lực giúp người dân quản lý thông tin bảo hiểm cá nhân. Tuy nhiên, không ít người dùng gặp khó khăn khi cần thay đổi các thông tin quan trọng như số điện thoại, số Chứng minh nhân dân (CMND)/Căn cước công dân (CCCD) hay địa chỉ cư trú. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết quy trình điều chỉnh thông tin theo các quy định mới nhất tính đến tháng 11/2021.

1. Căn cứ pháp lý cho việc điều chỉnh thông tin tài khoản VssID

Việc triển khai các chức năng điều chỉnh thông tin tài khoản giao dịch điện tử cá nhân được thực hiện theo hướng dẫn tại Công văn 1705/CNTT-PM năm 2021 của Trung tâm Công nghệ thông tin thuộc BHXH Việt Nam. Quy định này nhằm tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người tham gia BHXH, BHYT trong việc tự cập nhật thông tin mà không cần trực tiếp đến cơ quan BHXH.

2. Cách thay đổi số điện thoại đăng ký VssID trực tuyến

Số điện thoại là thông tin quan trọng nhất để nhận mã OTP xác thực các giao dịch. Để thay đổi số điện thoại, bạn thực hiện các bước sau:

• Bước 1: Truy cập Cổng Dịch vụ công của BHXH Việt Nam tại địa chỉ: https://dichvucong.baohiemxahoi.gov.vn/.
• Bước 2: Đăng nhập bằng mã số BHXH và mật khẩu hiện tại của bạn.
• Bước 3: Tại giao diện chính, chọn mục "Thông tin tài khoản".
• Bước 4: Tìm đến dòng số điện thoại, nhập số điện thoại mới cần thay đổi.
• Bước 5: Nhập mã kiểm tra (Captcha) hiển thị trên màn hình và nhấn "Ghi nhận".
• Bước 6: Hệ thống sẽ gửi mã OTP về cả số điện thoại cũ và số điện thoại mới. Bạn cần nhập chính xác cả hai mã này để hoàn tất quá trình.

3. Xử lý tình huống mất số điện thoại đã đăng ký

Theo quy định tại Công văn 1705/CNTT-PM, việc thay đổi số điện thoại yêu cầu xác thực OTP từ số cũ. Nếu bạn đã mất số điện thoại cũ, bạn sẽ không thể tự thực hiện thay đổi trực tuyến.

Trong trường hợp này, người dùng cần mang CMND/CCCD đến cơ quan BHXH gần nhất để làm thủ tục hủy tài khoản cũ và đăng ký lại tài khoản mới với số điện thoại hiện đang sử dụng.

4. Cập nhật số CMND/CCCD và ảnh chân dung

Khi chuyển đổi từ CMND 9 số sang CCCD gắn chíp, người dùng cần cập nhật thông tin này trên hệ thống để đảm bảo quyền lợi an sinh xã hội:

1. Đăng nhập vào Cổng Dịch vụ công BHXH Việt Nam.
2. Chọn "Thông tin tài khoản".
3. Cập nhật số CCCD mới và tải lên ảnh mặt trước, mặt sau của thẻ CCCD.
4. Nhấn "Ghi nhận" và chờ cán bộ BHXH phê duyệt hồ sơ.

Lưu ý: Sau khi gửi yêu cầu, hệ thống sẽ kiểm tra tính hợp lệ. Nếu thông tin khớp đúng, yêu cầu sẽ được phê duyệt tự động hoặc qua cán bộ xử lý trong vòng 24-48 giờ làm việc.

5. Thay đổi địa chỉ liên hệ và địa chỉ cư trú

Việc thay đổi địa chỉ cũng được thực hiện tương tự trong mục "Thông tin tài khoản". Người dùng chỉ cần nhập địa chỉ mới, hệ thống sẽ tự động cập nhật mà không cần qua bước phê duyệt khắt khe như đối với số điện thoại hay CCCD.

6. Hướng dẫn lấy lại mật khẩu VssID khi bị quên

Nếu không nhớ mật khẩu, bạn có thể lấy lại qua hai cách:

• Cách 1 (Trên ứng dụng): Chọn "Quên mật khẩu", nhập số điện thoại. Hệ thống sẽ gửi mật khẩu mới qua tin nhắn SMS (có thể mất phí theo quy định của nhà mạng).
• Cách 2 (Trên Cổng Dịch vụ công): Nhập mã số BHXH và số điện thoại để nhận lại thông tin đăng nhập.

Việc chủ động cập nhật thông tin cá nhân trên VssID không chỉ giúp người dân quản lý tốt hơn quá trình tham gia bảo hiểm mà còn là cơ sở để thực hiện các dịch vụ công trực tuyến khác một cách nhanh chóng và chính xác.