Bộ Giao thông Vận tải vừa chính thức ban hành Thông tư 09/2018/TT-BGTVT quy định về vận tải hành khách, hành lý trên đường sắt quốc gia. Văn bản này mang đến nhiều thay đổi quan trọng nhằm minh bạch hóa quyền lợi của hành khách, đặc biệt là thứ tự ưu tiên tại các quầy vé.

Cảnh xếp hàng mua vé tàu tại các nhà ga sẽ có sự thay đổi về thứ tự ưu tiên (ảnh minh họa)

7 nhóm đối tượng được ưu tiên hàng đầu khi mua vé

Theo quy định mới nhất, tại các địa điểm bán vé của doanh nghiệp đường sắt, việc xếp hàng mua vé phải tuân thủ thứ tự ưu tiên nghiêm ngặt. Điều này giúp hỗ trợ những người có hoàn cảnh đặc biệt hoặc sức khỏe yếu không phải chờ đợi quá lâu.

Cụ thể, thứ tự ưu tiên được sắp xếp như sau:

• Người có bệnh nặng: Phải có yêu cầu hoặc xác nhận của cơ quan y tế về việc cần nhanh chóng di chuyển.
• Thương binh, bệnh binh: Những người có công với cách mạng.
• Người khuyết tật: Đối tượng cần sự hỗ trợ đặc biệt về vận động hoặc giao tiếp.
• Phụ nữ có thai: Ưu tiên bảo vệ sức khỏe bà mẹ và trẻ em.
• Người đi tàu kèm trẻ nhỏ: Áp dụng cho trẻ em dưới 24 tháng tuổi.
• Người cao tuổi: Người từ đủ 60 tuổi trở lên.
• Các đối tượng khác: Do doanh nghiệp kinh doanh đường sắt quy định cụ thể trong quy chế nội bộ.

Nhân viên đường sắt hỗ trợ các đối tượng ưu tiên tại quầy vé (ảnh minh họa)

Quy định khắt khe về việc mua vé bổ sung trên tàu

Bên cạnh việc ưu tiên tại quầy, Thông tư 09/2018/TT-BGTVT cũng siết chặt các trường hợp hành khách muốn mua vé bổ sung hoặc đổi hạng chỗ. Các trường hợp được phép bao gồm:

1. Hành khách có nhu cầu đi quá ga đến đã ghi trên vé ban đầu.
2. Hành khách muốn nâng hạng chỗ ngồi (từ hạng thấp lên hạng cao) khi tàu còn chỗ.
3. Người đi tàu không có vé hoặc sử dụng vé không hợp lệ (phải nộp thêm phí theo quy định).

Tuy nhiên, việc bán vé bổ sung không phải là mặc nhiên. Doanh nghiệp chỉ thực hiện khi có khả năng đáp ứng về chỗ ngồi và tuyệt đối không được làm ảnh hưởng đến quyền lợi của những hành khách đã có vé hợp lệ trước đó.

Xử lý thế nào khi không thể bán vé bổ sung?

Trong trường hợp tàu đã hết chỗ hoặc không thể đáp ứng yêu cầu, doanh nghiệp sẽ xử lý theo các kịch bản sau:

"Đối với hành khách muốn đi quá ga đến ghi trên vé và người đi tàu không có vé hoặc vé không hợp lệ: Phải xuống tàu ngay khi tàu chưa chạy, hoặc xuống tại ga gần nhất mà tàu có đỗ, đồng thời phải thanh toán đầy đủ các chi phí phát sinh."

Riêng với trường hợp muốn đổi hạng chỗ nhưng không thành công, hành khách buộc phải tiếp tục sử dụng đúng vị trí và hạng ghế đã ghi trên vé ban đầu của mình.

Các quy định tại Thông tư 09/2018/TT-BGTVT sẽ chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày 01/07/2018, thay thế cho các quy định cũ tại Thông tư 78/2014/TT-BGTVT.