Bị mất thẻ ATM gắn chip là tình huống rủi ro mà bất kỳ ai cũng có thể gặp phải. Trong bối cảnh tội phạm công nghệ ngày càng tinh vi, việc nắm vững các bước xử lý kịp thời theo quy định tại Thông tư 19/2016/TT-NHNN là vô cùng quan trọng để bảo vệ tài sản của bạn.

Phải làm gì ngay lập tức khi phát hiện mất thẻ ATM gắn chip?

Khi phát hiện thẻ ATM gắn chip của mình "không cánh mà bay", tâm lý lo lắng là điều khó tránh khỏi. Tuy nhiên, theo các chuyên gia tài chính, thời gian chính là yếu tố sống còn. Việc đầu tiên và quan trọng nhất bạn cần làm là yêu cầu khóa thẻ tạm thời.

Theo quy định tại Điều 19 Thông tư 19/2016/TT-NHNN (được sửa đổi, bổ sung bởi Thông tư 17/2021/TT-NHNN), khi nhận được thông báo mất thẻ từ chủ thẻ, tổ chức phát hành thẻ (ngân hàng) phải thực hiện ngay việc khóa thẻ và ngừng các giao dịch liên quan.

"Khi nhận được thông báo của chủ thẻ về việc thẻ bị mất, bị đánh cắp hoặc bị lộ thông tin, tổ chức phát hành thẻ phải thực hiện ngay việc khóa thẻ và phối hợp với các bên liên quan để thực hiện các biện pháp nghiệp vụ cần thiết nhằm ngăn chặn việc sử dụng thẻ trái phép."

4 cách khóa thẻ ATM gắn chip nhanh nhất hiện nay

Để đảm bảo an toàn tối đa, bạn có thể lựa chọn một trong bốn phương thức sau đây tùy vào điều kiện thực tế tại thời điểm đó:

1. Gọi điện trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ của ngân hàng

Đây là cách truyền thống và phổ biến nhất. Hầu hết các ngân hàng tại Việt Nam đều có đường dây nóng (Hotline) hoạt động 24/7 để tiếp nhận các yêu cầu khẩn cấp. Bạn chỉ cần cung cấp các thông tin cá nhân như số CMND/CCCD, họ tên, số điện thoại đăng ký để nhân viên ngân hàng xác thực và tiến hành khóa thẻ ngay lập tức.

2. Sử dụng ứng dụng Mobile Banking hoặc Internet Banking

Trong thời đại ngân hàng số, đây là cách nhanh nhất và chủ động nhất. Bạn chỉ cần đăng nhập vào ứng dụng ngân hàng trên điện thoại, tìm đến mục "Quản lý thẻ" và chọn tính năng "Khóa thẻ". Thao tác này chỉ mất chưa đầy 30 giây và có hiệu lực tức thì, giúp ngăn chặn mọi giao dịch phát sinh từ thẻ vật lý đã mất.

3. Khóa thẻ tại các cây ATM thế hệ mới (quét mã QR)

Một số ngân hàng hiện đại đã tích hợp tính năng quản lý thẻ ngay tại cây ATM thông qua mã QR. Nếu bạn đang ở gần một cây ATM của ngân hàng mình sử dụng, bạn có thể dùng ứng dụng di động để quét mã và thực hiện lệnh khóa thẻ mà không cần đút thẻ vào máy.

4. Đến trực tiếp quầy giao dịch của ngân hàng

Nếu việc mất thẻ xảy ra trong giờ hành chính và bạn đang ở gần chi nhánh ngân hàng, bạn có thể đến trực tiếp để yêu cầu khóa thẻ và làm thủ tục cấp lại thẻ mới. Đừng quên mang theo CMND/CCCD bản gốc để đối chiếu.

Mất thẻ ATM gắn chip có rút được tiền không?

Câu trả lời là CÓ. Việc mất thẻ vật lý không đồng nghĩa với việc bạn bị "cắt đứt" nguồn tiền trong tài khoản. Trong thời gian chờ cấp lại thẻ mới (thường từ 7-10 ngày làm việc), bạn vẫn có thể rút tiền bằng các cách sau:

• Rút tiền tại quầy: Mang CMND/CCCD đến chi nhánh ngân hàng, nhân viên sẽ hỗ trợ bạn rút tiền mặt trực tiếp từ tài khoản thanh toán.
• Rút tiền bằng mã QR: Hiện nay, rất nhiều ngân hàng đã hỗ trợ rút tiền tại ATM không cần thẻ vật lý. Bạn chỉ cần dùng ứng dụng Mobile Banking quét mã QR hiển thị trên màn hình ATM để thực hiện giao dịch.
• Chuyển khoản online: Bạn vẫn có thể dùng Internet Banking để chuyển tiền sang tài khoản khác hoặc thanh toán hóa đơn trực tuyến bình thường.

Quy định về trách nhiệm và thời hạn xử lý của ngân hàng khi báo mất thẻ

Theo quy định pháp luật hiện hành tại thời điểm cuối năm 2021, sau khi bạn đã báo mất thẻ thành công, nếu có bất kỳ giao dịch gian lận nào phát sinh sau thời điểm đó, ngân hàng sẽ phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho bạn (trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc lỗi do chủ thẻ tiết lộ thông tin bảo mật).

Thời hạn để ngân hàng xử lý tra soát, khiếu nại liên quan đến việc mất thẻ thường không quá 45 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ của chủ thẻ.

Lời khuyên để sử dụng thẻ ATM gắn chip an toàn

Để hạn chế tối đa rủi ro, người dùng nên lưu ý:

• Tuyệt đối không viết mã PIN lên thẻ hoặc để chung mã PIN với thẻ trong ví.
• Nên đăng ký dịch vụ thông báo biến động số dư qua SMS hoặc App để phát hiện sớm các giao dịch bất thường.
• Khi rút tiền tại ATM, hãy quan sát kỹ khe cắm thẻ và bàn phím để tránh các thiết bị sao chép dữ liệu (skimming).
• Ưu tiên sử dụng thẻ gắn chip vì độ bảo mật cao hơn nhiều so với thẻ từ truyền thống.

Hy vọng những thông tin trên sẽ giúp bạn bình tĩnh và có cách xử lý đúng đắn nhất khi gặp sự cố mất thẻ ATM gắn chip. Nếu cần hỗ trợ thêm về các thủ tục pháp lý liên quan đến ngân hàng, hãy liên hệ ngay với chúng tôi.