Trong bối cảnh dịch bệnh diễn biến phức tạp và toàn Thành phố đang thực hiện giãn cách xã hội nghiêm ngặt theo Chỉ thị 17/CT-UBND năm 2021, nhu cầu tiếp cận thông tin chính thống và hỗ trợ y tế của người dân Thủ đô trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Để đáp ứng điều này, UBND Thành phố Hà Nội đã chính thức công bố và đưa vào vận hành Tổng đài 1022 - kênh tiếp nhận, giải đáp và tư vấn đa phương diện về phòng, chống dịch Covid-19.

Hệ thống 4 nhánh kết nối chuyên sâu

Bắt đầu từ ngày 19/8/2021, Tổng đài 1022 không chỉ đơn thuần là nơi tiếp nhận phản ánh mà đã trở thành một hệ thống điều phối thông tin thông minh với 04 nhánh chức năng riêng biệt, giúp người dân kết nối đúng địa chỉ cần thiết trong thời gian ngắn nhất:

• Nhánh 1 (Phím 1): Kết nối trực tiếp đến Trung tâm cấp cứu 115. Đây là kênh ưu tiên cao nhất dành cho các trường hợp khẩn cấp về sức khỏe, cần sự can thiệp y tế tức thời.
• Nhánh 2 (Phím 2): Kết nối đến Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) Hà Nội. Người dân có thể tìm hiểu về thông tin dịch tễ, lịch trình di chuyển của các ca bệnh hoặc các quy định về cách ly, xét nghiệm.
• Nhánh 3 (Phím 3): Kết nối đến Mạng lưới thầy thuốc đồng hành. Đây là điểm sáng trong công tác hỗ trợ F0 tại nhà, nơi các bác sĩ, chuyên gia y tế tư vấn tâm lý và hướng dẫn chăm sóc sức khỏe trực tuyến.
• Nhánh 4 (Phím 4): Kết nối đến Sở Thông tin và Truyền thông. Nhánh này chuyên tiếp nhận các phản ánh về hành vi vi phạm quy định phòng chống dịch, giúp chính quyền kịp thời xử lý các trường hợp lơ là, chủ quan.

Cơ chế vận hành và miễn phí cước gọi

Nhằm tạo điều kiện thuận lợi nhất cho mọi tầng lớp nhân dân, đặc biệt là những người đang gặp khó khăn do ảnh hưởng của dịch bệnh, các nhà mạng lớn như VinaPhone, MobiFone, Viettel và Vietnamobile đã thống nhất miễn phí hoàn toàn cước gọi đến Tổng đài 1022 trong suốt thời gian giãn cách xã hội.

Người dân có thể dễ dàng liên hệ qua hai cách thức quay số đơn giản:

• Từ số điện thoại cố định nội hạt: Quay trực tiếp số 1022.
• Từ số liên tỉnh hoặc điện thoại di động: Quay số 024.1022.

Vai trò giám sát và thực thi pháp luật

Việc vận hành Nhánh 4 của tổng đài đóng vai trò quan trọng trong việc giám sát thực thi pháp luật. Các thông tin phản ánh từ người dân sẽ là cơ sở để cơ quan chức năng xem xét, xử lý vi phạm theo quy định tại Nghị định 117/2020/NĐ-CP. Cụ thể, các hành vi không đeo khẩu trang nơi công cộng, tụ tập đông người hoặc ra đường không có lý do chính đáng có thể bị xử phạt nghiêm khắc để đảm bảo an toàn chung cho cộng đồng.

Trích dẫn Điều 12 Nghị định 117/2020/NĐ-CP: Phạt tiền từ 1.000.000 đồng đến 3.000.000 đồng đối với hành vi không thực hiện biện pháp bảo vệ cá nhân đối với người có nguy cơ mắc bệnh dịch theo hướng dẫn của cơ quan y tế.

Sở Thông tin và Truyền thông Hà Nội khẳng định, Tổng đài 1022 luôn sẵn sàng trực chiến 24/7, đảm bảo mọi tiếng nói của người dân đều được lắng nghe và phản hồi nhanh nhất, góp phần cùng Thành phố sớm đẩy lùi đại dịch.