Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, Ngân hàng Nhà nước đã ban hành Thông tư 15/2024/TT-NHNN thay thế cho Thông tư 46/2014/TT-NHNN. Đây được xem là bước đi quan trọng nhằm hoàn thiện hành lang pháp lý, thúc đẩy thanh toán điện tử và bảo vệ tối đa quyền lợi của người dùng.

Mở rộng đối tượng: Bưu chính công ích chính thức nhập cuộc

Một trong những điểm mới đáng chú ý nhất là việc bổ sung doanh nghiệp cung ứng dịch vụ bưu chính công ích vào danh sách các tổ chức được phép cung ứng dịch vụ thanh toán không qua tài khoản thanh toán của khách hàng. Điều này giúp người dân ở các vùng sâu, vùng xa – nơi mạng lưới ngân hàng chưa phủ khắp – có thể tiếp cận dễ dàng hơn với các dịch vụ tài chính hiện đại thông qua hệ thống bưu điện.

Định nghĩa rõ ràng về QR Code và Giấy tờ tùy thân

Để tránh những hiểu lầm trong quá trình thực hiện, Điều 3 Thông tư 15/2024/TT-NHNN đã bổ sung các khái niệm then chốt:

• Đơn vị chấp nhận thanh toán: Là các tổ chức, cá nhân bán hàng hóa, dịch vụ chấp nhận thanh toán bằng phương tiện không dùng tiền mặt theo quy định tại khoản 10 Điều 3 Nghị định 52/2024/NĐ-CP.
• Giao dịch QR Code: Việc sử dụng mã phản hồi nhanh để thực hiện lệnh trả tiền, chuyển tiền.
• Giấy tờ tùy thân: Bao gồm thẻ Căn cước công dân, thẻ Căn cước, căn cước điện tử và các giấy tờ chứng minh danh tính hợp pháp khác.

Bảo vệ quyền lợi khách hàng trên môi trường điện tử

Nhằm tăng cường tính minh bạch, khoản 4 Điều 5 Thông tư 15/2024/TT-NHNN yêu cầu các ngân hàng phải thông báo ngay cho khách hàng về bằng chứng thực hiện giao dịch. Thông tin này phải bao gồm số tham chiếu, trạng thái giao dịch và thông tin người nhận/chuyển, được gửi qua các kênh như SMS hoặc email theo thỏa thuận.

"Việc bổ sung quy định này nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi thực hiện giao dịch trực tuyến, giúp họ có bằng chứng xác thực ngay cả khi hệ thống ứng dụng của ngân hàng gặp sự cố tạm thời."

Cải cách thủ tục nộp, rút tiền mặt tại Ngân hàng Nhà nước

Thông tư mới cũng bãi bỏ các quy định lỗi thời về thanh toán qua Bảng kê, đồng thời chuẩn hóa quy trình nộp, rút tiền mặt qua Hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng. Các tổ chức tín dụng giờ đây sẽ thực hiện các bước đăng ký cán bộ ủy quyền và lập lệnh chuyển tiền một cách chặt chẽ, chuyên nghiệp hơn tại các chi nhánh Ngân hàng Nhà nước tỉnh, thành phố.

Việc nắm vững các quy định tại Thông tư 15/2024/TT-NHNN không chỉ giúp các doanh nghiệp tuân thủ đúng pháp luật mà còn giúp người dân tự tin hơn khi sử dụng các dịch vụ thanh toán số trong đời sống hàng ngày.