Trong những ngày đầu tháng 3/2021, khi làn sóng dịch Covid-19 thứ ba bùng phát mạnh mẽ, đặc biệt là tại "tâm dịch" Hải Dương, ngành ngân hàng đã phải đối mặt với thách thức chưa từng có: Làm thế nào để duy trì dòng chảy tài chính thông suốt mà vẫn đảm bảo an toàn tuyệt đối cho cộng đồng? Trước tình hình đó, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam đã đưa ra những chỉ đạo quyết liệt, mở đường cho một cuộc "cách mạng số" trong giao dịch tài chính.

Đẩy mạnh giao dịch trực tuyến: "Lá chắn" an toàn mùa dịch

Tại văn bản chỉ đạo mới nhất, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước các chi nhánh tỉnh, thành phố đã được yêu cầu thực hiện nghiêm túc việc cải cách và đơn giản hóa quy trình. Mục tiêu cốt lõi là tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để khách hàng không phải trực tiếp đến quầy giao dịch. Việc tăng cường các hoạt động trực tuyến không chỉ là giải pháp tình thế mà còn là bước đi chiến lược nhằm hạn chế tối đa nguy cơ lây lan dịch bệnh trong cộng đồng.

Các tổ chức tín dụng được yêu cầu chủ động tuyên truyền, hướng dẫn khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử (Internet Banking, Mobile Banking). Đồng thời, các giải pháp thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt cũng được triển khai đồng bộ, giúp người dân có thể thanh toán hóa đơn, chuyển khoản hay gửi tiết kiệm ngay tại nhà.

Theo quy định tại Thông tư 01/2020/TT-NHNN, các tổ chức tín dụng phải tiếp tục thực hiện các giải pháp hỗ trợ tháo gỡ khó khăn cho khách hàng vay vốn bị ảnh hưởng bởi dịch Covid-19 như cơ cấu lại thời gian trả nợ, miễn giảm lãi vay, phí và cho vay mới theo thẩm quyền.

Kịch bản đặc biệt cho "tâm dịch" Hải Dương

Riêng đối với địa bàn tỉnh Hải Dương – nơi dịch bệnh diễn biến phức tạp nhất thời điểm bấy giờ, Ngân hàng Nhà nước yêu cầu các tổ chức tín dụng phải xây dựng kịch bản ứng phó riêng biệt. Các đơn vị này cần đề xuất các giải pháp cụ thể, sát sườn để tháo gỡ khó khăn cho khách hàng, đảm bảo hoạt động ngân hàng không bị gián đoạn ngay cả trong các khu vực bị phong tỏa hoặc giãn cách xã hội.

Tại các địa phương đang thực hiện giãn cách, các tổ chức tín dụng phải thực hiện nghiêm các chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ và chính quyền địa phương. Việc xây dựng phương án dự phòng, đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin vận hành an toàn, liên tục là ưu tiên hàng đầu để phục vụ nhu cầu thiết yếu của người dân và doanh nghiệp.

Mobile Money: Bước tiến mới trong thanh toán không dùng tiền mặt

Đáng chú ý, vào tháng 3/2021, Thủ tướng Chính phủ cũng đã ký Quyết định 316/QĐ-TTg về việc phê duyệt triển khai thí điểm dùng tài khoản viễn thông thanh toán cho các hàng hóa, dịch vụ có giá trị nhỏ (Mobile Money). Đây được xem là "cú hích" lớn, giúp những người dân ở vùng sâu, vùng xa hoặc những người chưa có tài khoản ngân hàng vẫn có thể thực hiện các giao dịch tài chính an toàn, tiện lợi trong mùa dịch.

Bên cạnh đó, chính sách giảm 50% phí chuyển tiền liên ngân hàng qua hệ thống thanh toán điện tử liên ngân hàng cũng được kéo dài đến hết ngày 30/6/2021, góp phần trực tiếp giảm bớt gánh nặng chi phí cho người dân và doanh nghiệp trong giai đoạn khó khăn.

Lời khuyên cho khách hàng trong giai đoạn giãn cách

Để đảm bảo quyền lợi và an toàn sức khỏe, khách hàng nên ưu tiên sử dụng các kênh giao dịch số. Trong trường hợp bắt buộc phải đến ngân hàng, cần tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc 5K của Bộ Y tế. Việc chủ động cập nhật các thông báo từ ngân hàng qua email, tin nhắn SMS hoặc ứng dụng di động sẽ giúp quý khách nắm bắt kịp thời các chính sách hỗ trợ và thay đổi trong phương thức phục vụ của nhà băng.