Trong nỗ lực hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và lấy người dân làm trung tâm, Thủ tướng Chính phủ đã ban hành Quyết định 2629/QĐ-TTg năm 2025 phê duyệt Chương trình phát triển Chính phủ số. Đây được xem là bước đi chiến lược nhằm thay thế và nâng cấp các mục tiêu từ giai đoạn trước, hướng tới một Chính phủ số bao trùm và thông minh.

Mục tiêu 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình

Một trong những điểm nhấn quan trọng nhất của Chương trình là chỉ tiêu về cung cấp dịch vụ số. Theo đó, giai đoạn 2025-2027, Việt Nam đặt mục tiêu hoàn thành 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình đối với tất cả các thủ tục hành chính có đủ điều kiện. Điều này đồng nghĩa với việc người dân và doanh nghiệp có thể thực hiện toàn bộ quy trình thủ tục từ khâu nộp hồ sơ đến nhận kết quả hoàn toàn trên môi trường mạng mà không cần hiện diện tại cơ quan hành chính.

Bên cạnh đó, Chính phủ cũng đặt ra các chỉ tiêu khắt khe nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng:

• 100% thông tin, giấy tờ liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh chỉ cần cung cấp một lần duy nhất cho cơ quan nhà nước.
• Phấn đấu đạt 95% tỷ lệ hài lòng từ phía người dân và doanh nghiệp khi sử dụng các dịch vụ công trực tuyến.

Quản trị thông minh dựa trên dữ liệu số

Không chỉ dừng lại ở việc cung cấp dịch vụ, Quyết định 2629/QĐ-TTg còn nhấn mạnh vào việc thay đổi phương thức vận hành của bộ máy nhà nước. Việc điều hành sẽ chuyển dịch mạnh mẽ sang mô hình dựa trên dữ liệu và công nghệ số.

Cụ thể, trong giai đoạn 2025-2027, các chỉ tiêu cơ bản bao gồm:

• Xử lý hồ sơ điện tử: 100% hồ sơ công việc tại cấp Bộ, tỉnh và xã phải được xử lý trên môi trường điện tử (trừ các nội dung thuộc bí mật nhà nước) và bắt buộc sử dụng chữ ký số cá nhân.
• Hệ thống báo cáo: Chấm dứt việc báo cáo giấy thủ công, 100% chế độ báo cáo được thực hiện qua Hệ thống thông tin báo cáo quốc gia.
• Giám sát trực tuyến: Mọi nhiệm vụ do Chính phủ, Thủ tướng Chính phủ giao sẽ được theo dõi, đánh giá tự động trên môi trường điện tử.

Nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ

Để vận hành hệ thống Chính phủ số đồ sộ, yếu tố con người đóng vai trò quyết định. Chương trình yêu cầu 100% cán bộ, công chức, viên chức phải được đào tạo kỹ năng số cơ bản. Đặc biệt, ít nhất 50% cán bộ chuyên trách về CNTT tại các bộ, ngành, địa phương phải đạt chứng chỉ quản trị dữ liệu cơ bản.

Việc triển khai quyết liệt các mục tiêu tại Quyết định 2629/QĐ-TTg không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí cho xã hội mà còn góp phần quan trọng trong việc phòng, chống tham nhũng vặt, tạo môi trường kinh doanh bình đẳng và minh bạch hơn tại Việt Nam.