Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp, Cục Thuế đã chính thức ban hành Quyết định 3509/QĐ-CT quy định chi tiết về quy tắc ứng xử của công chức thuế đối với người nộp thuế. Đây được xem là bước đi quan trọng trong việc cụ thể hóa các quy định của Luật Quản lý thuế 2019 và Luật Cán bộ, công chức năm 2025.

Trang phục và tác phong: Không chỉ là hình thức

Theo quy định mới, công chức khi thực thi nhiệm vụ phải tuyệt đối tuân thủ quy định về trang phục ngành. Việc mặc đúng sắc phục, đeo thẻ tên, phù hiệu không chỉ giúp người dân dễ dàng nhận diện mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với công vụ. Đặc biệt, Quyết định 3509/QĐ-CT nghiêm cấm việc sử dụng trang phục, biển hiệu ngành thuế vào mục đích cá nhân hoặc khi không thực thi nhiệm vụ.

Tác phong làm việc phải luôn đảm bảo sự nghiêm túc, lịch sự. Mỗi cán bộ thuế được yêu cầu phải là một "đại sứ" giữ gìn uy tín và danh dự cho toàn ngành trước mắt người dân và doanh nghiệp.

Phương châm '4 xin, 4 luôn' và lấy người dân làm trung tâm

Điểm nhấn đáng chú ý nhất trong quy tắc ứng xử lần này chính là việc áp dụng triệt để phương châm "4 xin, 4 luôn". Cụ thể:

• 4 xin: Xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép.
• 4 luôn: Luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.

Thay vì thái độ ban ơn, công chức thuế hiện nay phải xác định người nộp thuế là "trung tâm phục vụ" và là khách hàng quan trọng nhất. Mọi vướng mắc của người dân phải được giải thích tận tình, thấu đáo và chủ động hướng dẫn để họ tự nguyện chấp hành pháp luật thuế.

Chuẩn mực giao tiếp qua điện thoại và văn bản

Không chỉ dừng lại ở việc tiếp xúc trực tiếp, quy tắc ứng xử còn bao phủ cả các kênh giao tiếp gián tiếp như điện thoại, thư tín hay môi trường mạng. Khi trao đổi qua điện thoại, công chức bắt buộc phải xưng tên, chức vụ và đơn vị công tác. Nội dung trao đổi cần ngắn gọn, chính xác với thái độ hòa nhã.

Bên cạnh đó, việc chấp hành nghiêm chế độ bảo mật thông tin và quy định phát ngôn cũng là yêu cầu tiên quyết. Điều này nhằm đảm bảo tính minh bạch nhưng vẫn bảo vệ được bí mật nhà nước và thông tin của người nộp thuế theo đúng tinh thần của Luật Quản lý thuế.

"Công chức thuế phải có thái độ tôn trọng, lịch sự, văn minh, thân thiện, giải thích tận tình, thấu đáo, chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người nộp thuế, thực hiện đúng, đầy đủ, kịp thời pháp luật thuế."

Việc ban hành quy tắc ứng xử này không chỉ giúp chấn chỉnh kỷ cương đội ngũ mà còn góp phần cải thiện môi trường kinh doanh, tạo niềm tin vững chắc cho cộng đồng doanh nghiệp và người dân trong việc thực hiện nghĩa vụ thuế đối với ngân sách nhà nước.