Ngày 15/11/2021 đánh dấu một cột mốc quan trọng trong nỗ lực cải cách hành chính và nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước khi hai thông tư mới của Thanh tra Chính phủ chính thức đi vào cuộc sống. Những quy định này không chỉ siết chặt trách nhiệm của người đứng đầu mà còn tạo điều kiện thuận lợi hơn cho người dân trong việc thực hiện quyền khiếu nại, tố cáo.

Trách nhiệm trực tiếp của người đứng đầu trong công tác tiếp dân

Một trong những điểm nhấn đáng chú ý nhất tại Thông tư 04/2021/TT-TTCP chính là việc cụ thể hóa trách nhiệm của người đứng đầu cơ quan, đơn vị. Theo đó, việc tiếp công dân không còn là nhiệm vụ có thể hoàn toàn phó thác cho bộ phận chuyên trách.

Cụ thể, người đứng đầu phải trực tiếp tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất để lắng nghe, xem xét và chỉ đạo giải quyết các vụ việc thuộc thẩm quyền. Điều này nhằm đảm bảo mọi kiến nghị, phản ánh của người dân được tiếp cận ở cấp cao nhất, tránh tình trạng đùn đẩy trách nhiệm hoặc giải quyết hời hợt ở cấp dưới.

"Người đứng đầu cơ quan, đơn vị có trách nhiệm tiếp công dân định kỳ hoặc đột xuất theo quy định của Luật Tiếp công dân 2013 và kiểm tra, đôn đốc việc xử lý sau tiếp công dân của các cơ quan, đơn vị."

Bên cạnh đó, quy trình mới cũng yêu cầu sự minh bạch về thời gian. Nếu vụ việc rõ ràng, người đứng đầu phải trả lời ngay. Đối với các vụ việc phức tạp, cần có sự nghiên cứu chuyên sâu, cơ quan chức năng phải thông báo rõ thời hạn giải quyết và đầu mối liên hệ để người dân chủ động theo dõi kết quả.

Lãnh đạo cơ quan nhà nước trực tiếp lắng nghe ý kiến của người dân (ảnh minh họa)

Quy trình xử lý đơn thư bằng tiếng nước ngoài: Rõ ràng và chuyên nghiệp

Song song với công tác tiếp dân, quy trình xử lý đơn thư cũng có những bước tiến mới tại Thông tư 05/2021/TT-TTCP. Điểm mới nổi bật là việc chấp nhận và hướng dẫn xử lý đối với các đơn khiếu nại, tố cáo được viết bằng tiếng nước ngoài.

Trước đây, rào cản ngôn ngữ thường gây khó khăn cho các cá nhân, tổ chức nước ngoài khi muốn thực hiện quyền lợi pháp lý tại Việt Nam. Từ ngày 15/11/2021, các đơn này sẽ được thụ lý nếu đi kèm bản dịch được công chứng hợp lệ. Đây là bước đi cần thiết trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng, đảm bảo quyền lợi công bằng cho mọi đối tượng.

Việc soạn thảo đơn thư cần tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về hình thức và nội dung (ảnh minh họa)

Điều kiện để đơn thư được coi là hợp lệ

Để một lá đơn khiếu nại, tố cáo hoặc kiến nghị được đưa vào quy trình xử lý, Điều 6 Thông tư 05/2021/TT-TTCP quy định các tiêu chuẩn khắt khe:

• Về ngôn ngữ: Phải dùng tiếng Việt hoặc tiếng nước ngoài kèm bản dịch công chứng.
• Về thông tin định danh: Ghi rõ ngày, tháng, năm; họ tên, địa chỉ và có chữ ký hoặc điểm chỉ của người viết đơn.
• Về nội dung: Đơn khiếu nại phải chỉ rõ đối tượng bị khiếu nại và lý do cụ thể; đơn tố cáo phải nêu rõ hành vi vi phạm và cách thức liên hệ với người tố cáo.

Việc chuẩn hóa các tiêu chí này giúp loại bỏ những đơn thư nặc danh, không rõ nội dung, từ đó tập trung nguồn lực để giải quyết những vụ việc thực tế, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người dân và doanh nghiệp.

Lời khuyên pháp lý

Với những thay đổi tích cực này, người dân cần chủ động tìm hiểu kỹ các quy định tại Luật Khiếu nại 2011 và Luật Tố cáo 2018 để thực hiện quyền của mình một cách đúng đắn nhất. Khi đến cơ quan nhà nước, hãy yêu cầu được gặp người đứng đầu theo lịch tiếp dân định kỳ đã được niêm yết công khai.

Nếu bạn gặp khó khăn trong việc soạn thảo đơn thư hoặc cần tư vấn sâu hơn về quy trình pháp lý, đừng ngần ngại liên hệ với các chuyên gia để được hỗ trợ kịp thời.