Trong bối cảnh thời hạn 24/04/2018 đang cận kề, hai nhà mạng lớn là Mobifone và Vinaphone đã chính thức phát đi thông báo lùi thời hạn bổ sung thông tin thuê bao, mang lại sự an tâm cho hàng triệu khách hàng đang lo lắng về việc bị khóa liên lạc.

Cơn sốt bổ sung ảnh chân dung và nỗi lo bị khóa SIM

Theo quy định tại Nghị định 49/2017/NĐ-CP của Chính phủ, trước ngày 24/04/2018, tất cả các thuê bao di động phải hoàn thiện đầy đủ thông tin cá nhân chính xác. Các thông tin bắt buộc bao gồm: Họ và tên, ngày tháng năm sinh, số chứng minh nhân dân (hoặc thẻ căn cước/hộ chiếu) và đặc biệt là ảnh chụp chân dung của chủ thuê bao tại thời điểm đăng ký.

Quy định này nhằm thắt chặt quản lý thuê bao di động, hạn chế tình trạng SIM rác và tin nhắn rác gây nhũng nhiễu xã hội. Tuy nhiên, khi thời điểm "giờ G" đã đến rất gần, thực tế ghi nhận tình trạng quá tải trầm trọng tại các điểm giao dịch trên toàn quốc. Lượng khách hàng đổ về quá đông khiến hệ thống tiếp nhận trực tiếp lẫn các kênh bổ sung thông tin online liên tục rơi vào tình trạng nghẽn mạng, không thể truy cập.

Mobifone và Vinaphone chính thức "nới" thời hạn

Trước áp lực quá lớn từ thực tế và để đảm bảo quyền lợi tối đa cho người dùng, hai trong ba nhà mạng lớn nhất Việt Nam đã có những động thái điều chỉnh kịp thời.

Mobifone: Tiếp tục hỗ trợ cập nhật sau ngày 24/4

Mobifone là nhà mạng đầu tiên phát đi thông báo chính thức về việc lùi thời hạn. Đại diện nhà mạng này cho biết, để đảm bảo tất cả khách hàng đều có điều kiện cập nhật thông tin đầy đủ và không bị gián đoạn liên lạc, Mobifone sẽ tiếp tục phục vụ khách hàng cập nhật thông tin sau mốc 24/04/2018.

Đáng chú ý, Mobifone cũng làm rõ rằng các thuê bao mới kích hoạt hoặc đã thay đổi thông tin, làm lại SIM tại cửa hàng từ tháng 05/2017 đến nay đa phần đã có ảnh chụp chân dung trong hệ thống. Những trường hợp này sẽ không cần phải đi bổ sung lại, giúp giảm bớt áp lực cho cả người dùng và nhà mạng.

Vinaphone: Gia hạn đến hết ngày 15/5

Không đứng ngoài cuộc, Vinaphone cũng đã đăng tải thông báo gia hạn thời gian cập nhật thông tin thuê bao đến ngày 15/05/2018. Việc gia hạn thêm gần 3 tuần giúp khách hàng có thêm thời gian sắp xếp công việc để thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Nhà mạng này khuyến khích người dùng sử dụng hai phương thức chính: Cập nhật trực tiếp tại các phòng giao dịch (mở cửa phục vụ đến 21h hàng ngày) hoặc thực hiện online qua website chính thức của nhà mạng tại mục Kiểm tra thuê bao.

Viettel vẫn im hơi lặng tiếng - Người dùng cần làm gì?

Tính đến thời điểm hiện tại (ngày 22/04/2018), nhà mạng Viettel vẫn chưa có thông báo chính thức về việc gia hạn. Điều này khiến không ít khách hàng của nhà mạng này cảm thấy lo lắng. Tuy nhiên, theo quan sát, Viettel đang huy động tối đa nhân lực và mở thêm nhiều điểm tiếp nhận lưu động để hỗ trợ khách hàng nhanh nhất có thể.

Lời khuyên cho người dùng Viettel là nên chủ động kiểm tra trạng thái thuê bao của mình qua ứng dụng My Viettel hoặc soạn tin nhắn theo cú pháp quy định để biết mình có thuộc diện phải bổ sung ảnh chân dung hay không, tránh việc phải chờ đợi tại các điểm giao dịch đang quá tải.

Quy định pháp lý về việc khóa thuê bao

Cần lưu ý rằng, việc bổ sung thông tin không chỉ là yêu cầu của nhà mạng mà là nghĩa vụ pháp lý được quy định rõ tại Điều 15 Nghị định 25/2011/NĐ-CP (đã được sửa đổi, bổ sung bởi Nghị định 49/2017/NĐ-CP). Cụ thể:

"Đối với thuê bao di động có thông tin thuê bao không đúng quy định, doanh nghiệp viễn thông phải thông báo liên tục trong ít nhất 05 ngày, mỗi ngày ít nhất một lần yêu cầu cá nhân, tổ chức thực hiện lại việc giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung."

Nếu sau 15 ngày kể từ ngày đầu tiên gửi thông báo mà người dùng không thực hiện, nhà mạng sẽ bị buộc phải tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông một chiều; sau 15 ngày tiếp theo sẽ tạm dừng hai chiều và sau 30 ngày nữa sẽ thực hiện thanh lý hợp đồng, thu hồi số thuê bao.

Như vậy, việc lùi thời hạn của các nhà mạng thực chất là một giải pháp linh hoạt để hỗ trợ người dân thực hiện đúng quy định pháp luật trong bối cảnh hạ tầng kỹ thuật và nhân lực chưa đáp ứng kịp nhu cầu đột biến. Người dùng nên tận dụng khoảng thời gian gia hạn này để hoàn thiện thông tin, tránh những rắc rối pháp lý và gián đoạn liên lạc về sau.