Ngày 27/03/2021, Thủ tướng Chính phủ đã chính thức ký ban hành Quyết định 468/QĐ-TTg phê duyệt Đề án đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính. Đây được xem là một bước đi đột phá, đánh dấu sự chuyển mình mạnh mẽ từ nền hành chính truyền thống sang nền hành chính số hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.

Mục tiêu đột phá: Giảm thời gian chờ đợi xuống còn 30 phút

Một trong những điểm đáng chú ý nhất tại Quyết định 468/QĐ-TTg chính là việc xác định các chỉ tiêu định lượng cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ. Theo đó, mục tiêu cụ thể đặt ra trong năm 2022 là giảm thời gian chờ đợi của người dân, doanh nghiệp tại Bộ phận Một cửa xuống trung bình còn tối đa 30 phút/lần đến giao dịch.

Đây là một thách thức lớn nhưng cũng là cam kết mạnh mẽ của Chính phủ trong việc cải cách thủ tục hành chính. Để đạt được con số này, các cơ quan nhà nước sẽ phải đổi mới phương thức làm việc, ứng dụng công nghệ thông tin sâu rộng để rút ngắn các quy trình nghiệp vụ không cần thiết.

Lộ trình số hóa và tái sử dụng dữ liệu đến năm 2025

Không dừng lại ở con số 30 phút, Đề án còn vạch ra lộ trình dài hơi đến năm 2025 với những mục tiêu tham vọng hơn:

• Thời gian chờ đợi giảm xuống trung bình còn tối đa 15 phút/lượt giao dịch.
• Thời gian tiếp nhận, xử lý hồ sơ tối thiểu 30 phút/hồ sơ.
• Tối thiểu 80% người dân, doanh nghiệp không phải cung cấp lại các thông tin, giấy tờ đã được số hóa.

Việc thực hiện các mục tiêu này dựa trên hai trụ cột chính: Cắt giảm thủ tục và Đơn giản hóa hồ sơ. Cụ thể, các bước kiểm tra, xác nhận thông tin sẽ được lược bỏ nếu dữ liệu đã có sẵn trong các cơ sở dữ liệu quốc gia hoặc chuyên ngành. Người dân sẽ không còn phải mang theo hàng tá giấy tờ photo công chứng khi thực hiện các giao dịch hành chính.

Nâng cao mức độ hài lòng và hình thành công dân số

Mục tiêu tổng quát của Quyết định 468/QĐ-TTg không chỉ là rút ngắn thời gian mà còn là thay đổi tư duy phục vụ. Việc đổi mới cơ chế một cửa gắn liền với quá trình chuyển đổi số quốc gia, góp phần hình thành công dân số, doanh nghiệp số và nền kinh tế số.

Đặc biệt, đến năm 2025, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân với chất lượng cung cấp dịch vụ công phải đạt tối thiểu 95%. Đây là thước đo chính xác nhất cho hiệu quả của công tác cải cách hành chính. Quyết định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký, 27/03/2021, mở ra một chương mới cho công tác quản lý nhà nước tại Việt Nam.

"Đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính theo hướng không phụ thuộc vào địa giới hành chính, gắn với số hóa và giải quyết trên môi trường điện tử."

Với những quy định mới này, người dân hoàn toàn có quyền kỳ vọng vào một nền hành chính minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện hơn bao giờ hết.