Bối cảnh cấp bách và "mệnh lệnh" từ Bộ Y tế

Tính đến đầu tháng 11/2021, Việt Nam đã triển khai tiêm chủng được gần 90 triệu mũi vắc xin phòng Covid-19. Tuy nhiên, một vấn đề nhức nhối phát sinh là không ít người dân dù đã tiêm đủ liều nhưng thông tin trên Cổng thông tin tiêm chủng hoặc ứng dụng Sổ sức khỏe điện tử vẫn hiển thị sai lệch, thiếu mũi hoặc thậm chí là "chưa tiêm". Điều này gây ảnh hưởng trực tiếp đến việc đi lại và làm việc của công dân trong bối cảnh bình thường mới.

Để giải quyết triệt để tình trạng này, ngày 08/11/2021, Thứ trưởng Bộ Y tế Trần Văn Thuấn đã ký ban hành Công văn 9458/BYT-CNTT. Điểm đáng chú ý nhất trong văn bản này là yêu cầu quyết liệt:

"Các cơ quan quản lý y tế và cơ sở tiêm chủng phải thực hiện việc rà soát và cập nhật kết quả xử lý phản ánh thông tin tiêm chủng COVID-19 của người dân trong vòng 48 giờ kể từ khi hệ thống ghi nhận thông tin phản ánh."

Quy trình xử lý phản ánh: Phân cấp rõ ràng, không để sót lọt

Theo hướng dẫn tại Phụ lục kèm theo Công văn 9458/BYT-CNTT, quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh được phân loại dựa trên tính đầy đủ của thông tin mà người dân cung cấp:

1. Trường hợp phản ánh không có thông tin chính xác về điểm tiêm

Hệ thống sẽ lưu dữ liệu trên Cổng thông tin, định kỳ hàng ngày các cơ quan quản lý y tế sẽ phân công cán bộ tiếp nhận và xử lý tại địa chỉ https://tiemchungcovid19.gov.vn/login. Cụ thể:

• Chỉ có thông tin tỉnh/thành phố: Sở Y tế hoặc Trung tâm Kiểm soát bệnh tật (CDC) tỉnh sẽ trực tiếp xử lý.
• Có thông tin cấp huyện: Sở Y tế xử lý hoặc hướng dẫn Trung tâm Y tế huyện thực hiện.
• Có thông tin cấp xã: Sở Y tế hướng dẫn Trung tâm Y tế huyện hoặc Trạm Y tế xã trực tiếp xử lý.

2. Trường hợp phản ánh có đầy đủ thông tin điểm tiêm và mũi tiêm

Dữ liệu sẽ được đẩy thẳng về Hệ thống hỗ trợ công tác tiêm chủng tại địa chỉ https://tiemchungcovid19.moh.gov.vn. Tại đây, chính các cơ sở tiêm chủng (nơi người dân trực tiếp tiêm) có trách nhiệm kiểm tra và phê duyệt thông tin.

Tiêu chí xét duyệt: Những trường hợp nào được ưu tiên xử lý ngay?

Bộ Y tế cũng quy định rất chi tiết các nhóm đối tượng khi xử lý phản ánh để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu:

Nhóm được phê duyệt ngay:

• Người bị sai thông tin giới tính hoặc họ tên dễ gây nhầm lẫn nhưng có giấy chứng nhận và giấy tờ tùy thân đối chiếu.
• Người tiêm từ tháng 8/2021 trở về trước có phiếu khám sàng lọc, chỉ định tiêm có dấu và chữ ký của bác sĩ.
• Thông tin mũi 1 và mũi 2 nằm trên hai chứng nhận khác nhau nhưng cùng một đối tượng.
• Chứng nhận tiêm bị nhầm thứ tự ngày tháng hoặc in nhầm năm nhưng thông tin thực tế chính xác.
• Người nước ngoài tiêm chủng tại Việt Nam có gửi kèm chứng nhận hợp lệ.

Nhóm bị từ chối hoặc xử lý sau:

Cơ sở y tế có quyền từ chối nếu ảnh chụp chứng nhận bị nhòe, không rõ chữ, thông tin trên giấy và trên hệ thống ngược nhau hoàn toàn, hoặc chỉ gửi ảnh cá nhân mà không có giấy xác nhận tiêm chủng.

Sự phối hợp liên ngành Y tế - Công an trong xác thực định danh

Song song với việc xử lý phản ánh, Bộ Y tế cũng nhấn mạnh việc thực hiện theo Công văn 9438/BYT-CNTT ngày 05/11/2021. Theo đó, ngành Y tế chịu trách nhiệm xác thực thông tin tiêm chủng, trong khi ngành Công an xác thực thông tin về định danh cá nhân dựa trên Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Việc "làm sạch" dữ liệu này không chỉ giúp người dân có chứng nhận tiêm chủng chính xác mà còn là nền tảng quan trọng để quản lý xã hội hiệu quả trong giai đoạn dịch bệnh diễn biến phức tạp.

Lời khuyên cho người dân

Nếu bạn đã tiêm chủng nhưng chưa thấy thông tin cập nhật, hãy truy cập ngay Cổng thông tin tiêm chủng Covid-19 để gửi phản ánh. Lưu ý khi gửi cần đính kèm ảnh chụp rõ nét Giấy xác nhận tiêm chủng và Chứng minh nhân dân/CCCD để quá trình đối soát diễn ra nhanh chóng. Trong trường hợp sau 48 giờ vẫn chưa được xử lý, người dân có thể liên hệ trực tiếp với cơ sở tiêm chủng hoặc đường dây nóng y tế địa phương để được hỗ trợ kịp thời.