Nhằm không ngừng nâng cao chỉ số phục vụ và hiện đại hóa công tác quản lý tài chính công, Cục Thuế chính thức thông báo kế hoạch tổ chức đợt khảo sát diện rộng về mức độ hài lòng của người nộp thuế bắt đầu từ tháng 10/2026. Hoạt động đo lường này không chỉ giúp cơ quan thuế ghi nhận tiếng nói thực tế từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân mà còn là căn cứ then chốt để liên tục hoàn thiện chất lượng giải quyết thủ tục hành chính.

Khảo sát mức độ hài lòng người nộp thuế từ tháng 10/2026 được triển khai ra sao?

Theo nội dung tại mục 5 Công văn 6240/CT-VP, đợt khảo sát này được thực hiện chuẩn hóa theo Mẫu số 01 ban hành kèm theo Quyết định 1345/QĐ-CT ngày 20/6/2025. Để công tác đo lường thu thập được dữ liệu khách quan, đa chiều và phản ánh trung thực thực trạng, Cục Thuế đã chỉ đạo các Thuế tỉnh, thành phố, Chi cục Thuế Doanh nghiệp lớn và Chi cục Thuế Thương mại điện tử tích cực tăng cường tuyên truyền, phổ biến và tạo điều kiện thuận lợi để người nộp thuế chủ động tham gia gửi ý kiến.

Hoạt động đánh giá sự phục vụ của cơ quan thuế gắn liền với yêu cầu quản lý hiện đại theo tinh thần của Luật Quản lý thuế 2019, qua đó chuyển đổi mạnh mẽ từ cơ chế kiểm soát hành chính truyền thống sang văn hóa đồng hành, cung ứng dịch vụ công minh bạch, lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ.

Nhìn lại kết quả đo lường sự hài lòng qua môi trường điện tử thời gian qua

Trở lại mốc thời gian từ tháng 7/2025, công tác đo lường sự hài lòng của người nộp thuế đã chính thức được thiết lập đồng bộ theo phương thức điện tử trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tại địa chỉ dichvucong.gdt.gov.vn. Đây được định vị là kênh thông tin trọng yếu, giúp tiếp nhận phản hồi tức thì, bảo đảm tính ẩn danh và bảo mật cho người tham gia đóng góp ý kiến.

Dẫn chứng số liệu cụ thể nêu tại Công văn 6240/CT-VP, trong năm 2025 đã có hơn 250.000 người nộp thuế tham gia vào các đợt đánh giá định kỳ về mức độ hài lòng chung đối với công tác phục vụ của cơ quan thuế. Đáng chú ý, có tới hơn 84.000 lượt phản hồi đánh giá thường xuyên liên quan đến thái độ, tác phong công vụ của công chức thuế và tiến độ giải quyết hồ sơ. Bước sang 8 tháng đầu năm 2026, nền tảng số này tiếp tục ghi nhận gần 50.000 lượt ý kiến đánh giá thường xuyên từ cộng đồng doanh nghiệp và người dân.

Khắc phục tình trạng lệch pha trong tham gia đánh giá thủ tục hành chính thuế

Bên cạnh những điểm sáng, thống kê thực tế cũng bộc lộ những khoảng trống cần nhanh chóng cải thiện. Cụ thể, đối với riêng phân hệ thực hiện thủ tục hành chính, trong 8 tháng đầu năm 2026 chỉ có gần 17.000 lượt người nộp thuế tham gia gửi phiếu đánh giá trên hệ thống điện tử. Đáng nói, các lượt đánh giá chủ yếu tập trung vào các đô thị lớn, chưa phân bổ đều và chưa tương xứng với mật độ người nộp thuế đang hoạt động trên khắp các địa phương trên toàn quốc.

Chính vì lẽ đó, chuẩn bị cho đợt khảo sát định kỳ vào tháng 10/2026, Cục Thuế đã giao nhiệm vụ cho từng đơn vị trực thuộc đẩy mạnh chiến dịch thông tin trên diện rộng. Nội dung khảo sát sẽ được truyền thông liên tục qua Cổng thông tin điện tử, các trang mạng xã hội chính thức, thông báo gửi qua email, tin nhắn trực tiếp và niêm yết mã phản hồi QR Code tại các Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả thủ tục hành chính thuế. Ngành thuế kỳ vọng sự tham gia tự giác, thực chất của cộng đồng người nộp thuế sẽ tạo đòn bẩy vững chắc để tiếp tục cắt giảm thủ tục phiền hà, xây dựng môi trường đầu tư kinh doanh minh bạch và công bằng.