Trong bối cảnh dịch bệnh Covid-19 diễn biến phức tạp tại nhiều địa phương vào đầu năm 2021, việc di chuyển bằng đường hàng không gặp nhiều trở ngại do các lệnh phong tỏa và yêu cầu cách ly y tế. Để đảm bảo quyền lợi cho người dân, Cục Hàng không Việt Nam đã chính thức ban hành văn bản chỉ đạo các hãng hàng không về việc hỗ trợ hoàn, đổi vé cho những trường hợp đặc biệt này.

Mở rộng đối tượng được hoàn, đổi vé máy bay

Theo chỉ đạo mới nhất từ cơ quan quản lý, các hãng hàng không bao gồm Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Pacific Airlines, VASCO và Vietravel Airlines phải thực hiện chính sách đổi vé, hoàn vé cho hành khách đã mua vé nhưng không thể thực hiện chuyến bay do các yếu tố khách quan từ dịch bệnh.

Đáng chú ý, quy định này áp dụng cho cả những loại vé có điều kiện hạn chế nhất, vốn thường không được phép hoàn hoặc đổi ngày/giờ bay. Điều này cho thấy sự linh hoạt và nỗ lực của ngành hàng không trong việc chia sẻ khó khăn với hành khách giữa đại dịch.

2 trường hợp cụ thể được hưởng chính sách hỗ trợ

Cục Hàng không Việt Nam xác định rõ 02 nhóm đối tượng hành khách được áp dụng chính sách hoàn, đổi vé đặc biệt này bao gồm:

• Hành khách ở khu vực bị phong tỏa: Những người cư trú hoặc đang có mặt tại các địa điểm bị cơ quan chức năng ra quyết định phong tỏa để dập dịch.
• Hành khách ở khu vực bị cách ly: Những người thuộc diện phải thực hiện cách ly y tế tập trung hoặc cách ly tại nhà theo yêu cầu của chính quyền địa phương để phòng chống lây nhiễm Covid-19.

Đối với các đường bay mà hãng vẫn đang khai thác bình thường, nếu hành khách thuộc một trong hai trường hợp nêu trên, hãng hàng không có trách nhiệm giải quyết yêu cầu hoàn hoặc đổi vé theo nguyện vọng của khách hàng.

Hình thức hoàn tiền và trách nhiệm của các hãng hàng không

Về phương thức hoàn vé, các hãng có thể thực hiện hoàn bằng tiền mặt hoặc thông qua các loại voucher (thẻ quà tặng, điểm thưởng) có giá trị tương đương. Tuy nhiên, việc hoàn bằng voucher chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của hành khách.

Cục Hàng không Việt Nam yêu cầu các đơn vị vận tải hàng không phải khẩn trương xây dựng và triển khai quy trình, thủ tục cụ thể để hành khách dễ dàng tiếp cận. Đồng thời, các thông tin này phải được công khai rộng rãi trên hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng, trang thông tin điện tử chính thức và các đại lý bán vé trên toàn quốc.

Việc ban hành quy định này không chỉ giúp giảm bớt thiệt hại kinh tế cho người dân mà còn góp phần quan trọng vào công tác phòng chống dịch, khuyến khích người dân tuân thủ nghiêm các quy định về phong tỏa và cách ly mà không phải lo lắng về việc mất trắng chi phí vé máy bay đã mua.