Tình trạng chậm, hủy chuyến bay luôn là nỗi ám ảnh của hành khách, đặc biệt trong các dịp cao điểm. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm rõ quyền lợi của mình để yêu cầu hãng hàng không thực hiện đúng nghĩa vụ.

Thế nào là chuyến bay bị chậm theo quy định mới?

Theo quy định tại Thông tư 19/2023/TT-BGTVT, một chuyến bay được xác định là chậm khi thời gian khởi hành thực tế muộn trên 15 phút so với lịch bay dự kiến ban đầu.

Khi xảy ra tình trạng này mà không phải do lỗi của hành khách, hãng hàng không (người vận chuyển) có trách nhiệm phải cập nhật thông tin kịp thời, gửi lời xin lỗi và đảm bảo các dịch vụ thiết yếu như ăn uống, nghỉ ngơi, đi lại phù hợp với thời gian chờ đợi tại cảng hàng không.

Quyền lợi 'vàng' khi chuyến bay trễ từ 2 đến 5 tiếng

Pháp luật Việt Nam quy định rất rõ các mốc thời gian để bảo vệ người tiêu dùng trong lĩnh vực hàng không:

• Chậm từ 02 giờ trở lên: Hãng phải thực hiện chuyển đổi hành trình phù hợp hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách đến được điểm cuối, đồng thời miễn trừ các điều kiện hạn chế về chuyển đổi và phụ thu liên quan.
• Chậm từ 05 giờ trở lên: Đây là mốc quan trọng nhất. Nếu hành khách không muốn tiếp tục hành trình, hãng hàng không bắt buộc phải hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng tùy theo lựa chọn của khách hàng.

Bồi thường ứng trước không hoàn lại: Khi nào được nhận?

Đối với các chuyến bay chậm kéo dài hoặc bị hủy mà không được thông báo trước, hành khách còn có quyền nhận khoản bồi thường ứng trước không hoàn lại. Đây là khoản tiền bù đắp cho những phiền toái và thiệt hại về thời gian mà hành khách phải gánh chịu.

Trường hợp hành khách không được vận chuyển do lỗi của người vận chuyển và chuyến bay bị hủy mà không được thông báo trước, hãng phải bồi thường ứng trước không hoàn lại, chuyển đổi hành trình hoặc hoàn vé nếu khách từ chối đi tiếp.

Quy định này đã được cụ thể hóa nhằm nâng cao trách nhiệm của các hãng hàng không và đảm bảo chất lượng dịch vụ vận tải hàng không tại Việt Nam. Thông tư 19/2023/TT-BGTVT chính thức có hiệu lực từ ngày 01/9/2023, đánh dấu một bước tiến trong việc bảo vệ quyền lợi hành khách.