Trong bối cảnh các quy định pháp luật thường xuyên thay đổi, đặc biệt là vào giai đoạn cuối năm 2021, nhu cầu tìm kiếm sự hỗ trợ pháp lý của người dân và doanh nghiệp tăng đột biến. Tuy nhiên, không ít khách hàng phản ánh tình trạng gọi điện nhiều lần nhưng vẫn chưa thể gặp được tổng đài viên. Bài viết này sẽ giải đáp lý do và hướng dẫn cách thức để quý khách nhận được sự hỗ trợ kịp thời nhất.

Chuyên viên pháp lý luôn nỗ lực hỗ trợ khách hàng giải quyết các vướng mắc (ảnh minh họa)

1. Tại sao hệ thống tổng đài thường xuyên rơi vào tình trạng quá tải?

Tình trạng tổng đài báo bận hoặc chờ máy lâu không phải là hiếm gặp tại các đơn vị tư vấn pháp luật lớn. Có ba nguyên nhân chính dẫn đến vấn đề này:

• Lượng cuộc gọi tập trung vào giờ cao điểm: Thông thường, từ 9h00 - 11h00 sáng và 14h00 - 16h00 chiều là khoảng thời gian có mật độ cuộc gọi cao nhất. Khi hàng trăm khách hàng cùng gọi vào một thời điểm, hệ thống sẽ tự động xếp hàng chờ, dẫn đến việc kết nối bị chậm.
• Tính chất phức tạp của vụ việc: Khác với các dịch vụ giải đáp thông tin thông thường, tư vấn pháp luật đòi hỏi sự tỉ mỉ. Một cuộc gọi tư vấn có thể kéo dài từ 15 đến 30 phút, thậm chí lâu hơn nếu vụ việc phức tạp, khiến các tổng đài viên không thể tiếp nhận cuộc gọi mới ngay lập tức.
• Biến động chính sách cuối năm: Thời điểm tháng 12/2021 ghi nhận nhiều thay đổi về chính sách lao động, tiền lương và các quy định về thích ứng an toàn trong đại dịch, khiến nhu cầu tư vấn tăng vọt.

2. Căn cứ pháp lý về hoạt động tư vấn pháp luật

Hoạt động tư vấn pháp luật qua điện thoại là một hình thức phổ biến được điều chỉnh bởi các quy định nghề nghiệp nghiêm ngặt. Theo quy định tại Luật Luật sư 2006 và Luật Luật sư sửa đổi 2012, các tổ chức hành nghề luật sư có chức năng tư vấn pháp luật nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức.

Tư vấn pháp luật là việc luật sư hướng dẫn, đưa ra ý kiến, giúp khách hàng soạn thảo các giấy tờ liên quan đến việc thực hiện quyền, nghĩa vụ của họ.

Việc duy trì chất lượng tư vấn luôn được đặt lên hàng đầu, do đó, các tổng đài viên (thường là các luật sư, chuyên viên pháp lý có kinh nghiệm) cần thời gian nghiên cứu hồ sơ và trả lời chính xác cho từng trường hợp cụ thể.

Việc kết nối với luật sư đôi khi gặp khó khăn do lượng cuộc gọi quá lớn (ảnh minh họa)

3. Bí quyết để được kết nối với tổng đài viên nhanh nhất

Để không phải chờ đợi lâu và đảm bảo quyền lợi của mình, quý khách hàng có thể áp dụng các mẹo nhỏ sau đây:

• Sử dụng phím tắt ưu tiên: Tại hệ thống của chúng tôi, để được hỗ trợ nhanh nhất và chuyển thẳng đến bộ phận chuyên trách, quý khách vui lòng bấm phím 0 ngay sau khi lời chào kết thúc.
• Lựa chọn khung giờ thấp điểm: Quý khách nên gọi vào đầu giờ sáng (từ 8h00) hoặc cuối giờ chiều (sau 16h30) để tăng tỷ lệ kết nối thành công ngay lần gọi đầu tiên.
• Chuẩn bị sẵn nội dung: Trước khi gọi, hãy ghi tóm tắt các câu hỏi và chuẩn bị sẵn các giấy tờ liên quan. việc này giúp cuộc trao đổi diễn ra nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho cả hai bên.

Chúng tôi rất lấy làm tiếc và mong quý khách hàng thông cảm nếu gặp phải tình trạng bận máy. Đội ngũ luật sư và chuyên gia luôn nỗ lực hết mình để không bỏ sót bất kỳ yêu cầu hỗ trợ nào từ phía khách hàng.